Problema com a Plataforma e demora
Resolvido
Sombrio - SC
30/07/2026 às 09:29
ID: 255198893
"Estou extremamente insatisfeito com os serviços prestados. Fui acessar o portal e o sistema solicitou a alteração da minha senha de transação (PIX). No entanto, ao tentar redefinir, recebo apenas o código por e-mail o SMS nunca chega. Tentei realizar o procedimento em três dias diferentes e minha conta acabou sendo bloqueada.
Já faz 3 dias que solicitei o desbloqueio e a empresa continua sem resolver o problema. Vale ressaltar que há um ano, ao configurar meu acesso pela primeira vez, passei exatamente pela mesma situação. Na época, orientaram-me a trocar o número cadastrado, mas o SMS continua sem chegar. É um absurdo um problema recorrente não ter solução definitiva. Exijo um retorno e a regularização imediata do meu acesso."
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Resposta da empresa
11/08/2026 às 13:20
Olá, Lucas. Boa tarde!
Esclarecemos que o seu atendimento foi acompanhado de perto através do chamado n ***** e devidamente tratado junto às nossas equipes de Risco e Tecnologia. Após a validação dos dados cadastrais do estabelecimento, atuamos prontamente para realizar a liberação do bloqueio no portal.
Em paralelo, identificamos e corrigimos uma intermitência pontual no envio dos tokens via SMS para alteração de senha e PIN. Com o sistema devidamente normalizado, orientamos que o estabelecimento realize uma nova tentativa de acesso utilizando o número de telefone cadastrado de final 6130, atentando-se para a digitação correta do PIN a fim de evitar novos bloqueios temporários de segurança.
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência e a qualidade do nosso suporte e seguimos à total disposição para auxiliar no que for preciso.
Atenciosamente,
Ouvidoria Paytime
Consideração final do consumidor
15/08/2026 às 08:14
Demorar 15 dias para ver um problema recorrente é muito tempo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2