Repasse de Vendas Não Realizado pela Máquina Paytime

Oi, bom dia!

A situação já foi resolvida por aqui. Fizemos a correção no seu cadastro com a reaplicação do plano da antiga credenciadora (EC ***** - SOLAR - ANTECIPADO - MARGEM *****) e o reprocessamento das transações, garantindo que tudo seguisse o fluxo correto de pagamento.

Na linha do tempo, foi assim que aconteceu:
A transação ***** foi registrada com falha em 03/04/2026 e confirmada em 04/04/2026 após o reprocessamento interno. Já a transação ***** está disponível no portal e teve o pagamento realizado em 08/05/2026.

Com esses ajustes, os valores seguiram o fluxo normal de repasse conforme o plano aplicado, sem pendências ativas no sistema.

Sabemos o quanto isso impacta o dia a dia do seu negócio e seguimos por aqui caso ainda reste qualquer dúvida ou se você quiser revisar mais algum ponto com a gente.

Abraços,
Karol A.
Reclame Aqui - Paytime

Olá, Karol.

A resposta apresentada não condiz com a situação real do meu caso, pois o problema ainda NÃO foi resolvido e os valores seguem sem regularização completa.

Durante todo o atendimento recebi informações contraditórias via WhatsApp. Em alguns momentos foi informado que o caso já havia sido repassado e resolvido, depois disseram que ainda aguardavam análise interna, inclusive sendo mencionado que o Reclame Aqui era tratado por outro setor e que não havia previsão concreta de solução.

Além disso, somente após muita insistência, cobranças constantes e abertura de reclamação é que passaram a analisar o caso com mais atenção.

Até o presente momento, continuo sem a resolução efetiva do problema e sem uma posição clara sobre quando tudo será definitivamente regularizado.

Peço que a empresa trate o caso com transparência e urgência, pois estamos falando de valores importantes para o funcionamento da empresa e todo esse atraso está causando prejuízos e transtornos.

Continuo aguardando uma solução REAL e definitiva.

Oi, Chrystian, boa tarde!

Gostaria primeiro de me retratar pela informação passada anteriormente, pois a resposta inicial enviada por aqui não refletia corretamente o que ocorreu no seu caso. Revisei toda a tratativa internamente para garantir clareza e transparência sobre a situação.

Após uma nova análise detalhada, identifiquei que as vendas realizadas em 20/04/2026 foram aprovadas normalmente no momento das transações, porém o estabelecimento estava com a plataforma SUB desabilitada. Por esse motivo, as vendas não seguiram automaticamente para o fluxo de liquidação e repasse.

Também verifiquei que, no portal, estavam disponíveis apenas as transações com status falha, enquanto as vendas aprovadas não apareciam no momento da consulta. Para conseguir continuar o processo de regularização, foi necessário primeiro habilitar novamente a plataforma SUB e garantir que o estabelecimento estivesse com um plano ativo vinculado.

Depois dessa regularização, segui com as etapas abaixo:

* habilitação da plataforma SUB;
* ativação do plano necessário para processamento;
* reprocessamento das vendas mencionadas;
* realização do depósito do valor líquido das transações na conta bancária indicada.

Após a conclusão do processo, recebi a confirmação de que os valores foram devidamente recebidos, finalizando a tratativa sem pendências ativas.

Peço desculpas pelo transtorno causado e também pela divergência de informação na primeira resposta. Sei o impacto que esse tipo de situação gera na rotina do negócio e sigo à disposição sempre que precisar.

Abraços,
Karol A.
Reclame Aqui - Paytime