Demora excessiva para finalizar contrato e falta de retorno da empresa

Prezado,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos a percepção relatada. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento ágil, transparente e eficiente em todas as etapas do processo.

Após análise interna, identificamos que o andamento do seu contrato ocorreu dentro dos fluxos operacionais, incluindo etapas como conferência documental, validações bancárias e tratativas relacionadas à taxa informada pela instituição financeira. Durante esse período, houve também a necessidade de alinhamentos adicionais junto às partes envolvidas, o que pode ter impactado o prazo de conclusão.

Entendemos, no entanto, que a ausência de retorno em um dos momentos do processo, especialmente em relação à previsão de entrega das chaves, não atendeu às suas expectativas, e pedimos sinceras desculpas por isso. Esse ponto já foi tratado internamente para reforçarmos a agilidade e a comunicação com nossos clientes.

Informamos que o processo de atendimento foi devidamente concluído após as validações necessárias e permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional e acompanhar eventuais pendências.

Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos nossos serviços e agradecemos pela oportunidade de aprimorarmos nossa atuação.

Atenciosamente,

Equipe PCJ