Cobrança indevida de boletos após pagamento à vista

Olá, Sr. Elizeu Lopes, tudo bem?

Me chamo NEW!, sou o responsável direto pelo canal de Pós-Vendas da Peça Agora.

Lamentamos pelo transtorno relatado sobre cobrança indevida de boletos após pagamento à vista.

Antes de tudo, verifiquei minuciosamente seu relato e identifiquei alguns pontos importantes:

Em sua reclamação não consta o número da venda/pedido;

Não consta o comprovante do pagamento Pix que o senhor alega ter efetuado à vista;

Não consta nenhuma evidência de que o senhor tenha entrado em contato conosco em nosso canal oficial de pós-vendas;

Não há contato, protocolo ou tentativa de resolução direta com a Peça Agora.

Reforço que se o senhor tivesse entrado em contato diretamente comigo, isso já teria sido resolvido de forma imediata. Sou eu quem resolve pessoalmente 100% dos casos de pós-vendas e sou o canal oficial da Peça Agora para isso.

Isso foge do nosso padrão, pois todas as baixas de pagamento à vista são feitas no mesmo dia.

Já puxei seu caso para mim em PRIORIDADE MÁXIMA e quero resolver hoje mesmo para o senhor.

Peço que o senhor me chame agora para resolvermos essa questão:

Me chame diretamente no WhatsApp: (32) 99172-9442 - Falar com NEW!

Me encaminhe por lá, por gentileza:

Nome completo e CPF do titular da compra

Comprovante do Pix do pagamento à vista

Número da venda/pedido (se tiver)

Assim que me chamar, verifico pessoalmente no financeiro e se confirmado o pagamento à vista, já providencio na hora o cancelamento dos boletos e envio a carta de quitação.

Fico no seu aguardo no meu WhatsApp para finalizar.

Atenciosamente,

NEW!

Responsável Pós-Vendas - Peça Agora

Contato Direto: (32) 99172-9442

Olá, Sr. Elizeu Lopes!

Me chamo NEW!, responsável pelo Pós-Vendas da Peça Agora.

Passando para atualizar seu caso aqui no Reclame Aqui como RESOLVIDO.

Conforme nossa conversa hoje, 23/09/2026 às 12:26, via WhatsApp (32) 99172-9442, referente à Venda NF 156703 no valor total de R$ 6.289,00:

O senhor nos confirmou que pagou o restante no cartão em parcelas, correto? Resposta: Isso.

Esclarecemos o ocorrido:

Houve um erro sistêmico de espelhamento. Por conta da venda no cartão parcelado, o sistema espelhou automaticamente os boletos em seu DDA, gerando a cobrança indevida.

SOLUÇÃO IMEDIATA:

Assim que o canal correto de Pós-Vendas foi acionado, ou seja, assim que o senhor entrou em contato diretamente comigo, resolvemos seu problema em menos de 24 horas.

Já localizamos sua venda, já abrimos protocolo com a operadora do cartão e já solicitamos a remoção total dos boletos de seu DDA.

O prazo máximo para sair do seu DDA é de 24 a 48 horas úteis.

Reforço importante: Não houve prejuízo financeiro para o senhor, pois os boletos não chegaram a ser cobrados/pagos.

Conforme conversado, assim que tiver os comprovantes me envie, mas sua solicitação de remoção já foi feita.

E aproveito para agradecer imensamente seu feedback sobre nosso vendedor Igor, que lhe atendeu com excelência e atenção durante todo o processo. Vou repassar seu elogio para ele, isso nos motiva muito!

Peço que, caso após 48h ainda conste algo em seu DDA, me chame diretamente aqui: (32) 99172-9442 - Falar com NEW! que verifico novamente.

A Peça Agora segue à disposição e conte sempre conosco para quaisquer dúvidas.

Muito obrigado pela confiança!

Atenciosamente,

NEW!

Responsável Pós-Vendas - Peça Agora

Contato Direto: (32) 99172-9442

Protocolo: 258277021 | NF 156703 - RESOLVIDO