O que aconteceu
Sou fornecedora de peças de roupas para 2 unidades do brechó peça rara. Estou com problema com a unidade Paraiso SP.
No dia 16/10 recebi e-mail desta unidade avisando que colocaram para devolução uma peça de meu estoque com o prazo até 17/11 para retirada senão a mesma iria para devolução. Esclarecendo que os fornecedores tem como canal de comunicação com a loja o aplicativo aonde consta seu estoque, suas vendas e, aonde também é possível pedir o pagamento das peças vendidas durante o mês. A loja se comunica com seus fornecedores via e-mail ( como foi o caso do aviso de devolução de uma peça). No item SAC no aplicativo consta o número para contato com a loja, ocorre que o número que consta até a data de hoje é o ***** que encontra-se inoperante pois a loja encontra-se fechada para mudança de endereço.
Não sou cliente desta loja, apenas forneço peças em consignação para serem vendidas, desta forma não acesso o Instagram do estabelecimento, apenas os canais referentes aos fornecedores salientando que nestes canais não houve nenhum comunicado de fechamento do brechó portanto não me foi dada a opção de recolher minhas peças que deixariam de ser comercializadas por mais de mês. Sem saber de nada ao receber e-mail da devolução de uma peça enviei no número de contato que constava no aplicativo mensagem pedindo a devolução das 4 peças restantes em meu estoque percebendo então que estava desativado este contato, me dirige à loja para retirar uma peça e pedir a devolução das outras mas, a loja estava fechada.
Imediatamente entrei em contato com a central do peça rara narrei todo o ocorrido inclusive com prints de todas as telas, inicialmente disseram que a loja iria mudar de endereço, perguntaram se não acompanhava pelo Instagram expliquei só utilizar os canais de fornecedor. Depois de muito insistir disponibilizaram o número ***** que segundo informado é da responsável pela unidade (Tais) mas, para minha não surpresa também não consegui contato. Pedi que enviassem meu contato a ela mas também não obtive resposta de toda forma a Central afirmou que continuaria monitorando a situação mas, nada.
Na data de 2/11/26 piorando ainda mais a situação recebi e-mail da loja avisando que faltavam 15 dias para terminar o prazo de retirada da minha peça, como irei retirar, aonde?
Finalizando devo lembrar que as 5 peças são de minha propriedade, se vão ficar guardadas não se sabe aonde devem ter a anuência do proprietário das mesmas. Este brechó depende de bons fornecedores com peças vendáveis (até hoje 42 peças vendidas) visto ser esta a base deste negócio mas, não foi isto que ocorreu. Desta forma quero receber as 5 peças de volta sem ter que esperar 30 dias para localizarem as mesmas visto elas já estarem paradas a bastante tempo na verdade já tenho comprador para todas elas.
Ressalto ser este comportamento displicente característica desta unidade Paraiso pois a outra unidade que forneço age completamente diferente quando preciso realizam devolução super rápida vendem tudo também muito rápido tendo já comercializado 78 peças nesta loja. É preciso atender adequadamente e com respeito o fornecedor.
No aguardo de solução.