O que aconteceu
Comprei um condensador de ar-condicionado para o meu veículo Chery em 01/04/2026, com garantia de 3 meses. O produto foi entregue em 17/04/2026 e, aparentemente, estava em perfeitas condições.
Como a instalação precisava ser realizada por uma oficina especializada, agendei o serviço para cerca de uma semana após o recebimento, por volta de 23/04/2026. Além do valor da peça, tive despesas com mão de obra e recarga do gás do ar-condicionado.
No dia 29/06/2026, o ar-condicionado voltou a apresentar falha. Por motivos particulares e pela disponibilidade da oficina, só consegui levar o veículo para análise em 22/07/2026. Após a desmontagem, foi constatado que o condensador apresentava pontos de oxidação que provocaram vazamento de toda a carga de gás caracterizando defeito na peça.
No dia 23/07/2026, entrei em contato com a empresa, encaminhando fotos e vídeos pelo WhatsApp que demonstravam claramente o defeito, e solicitei a garantia ou algum tipo de suporte. No entanto, meu pedido foi recusado sob a alegação de que a garantia havia expirado.
Considero essa postura extremamente desrespeitosa. O defeito surgiu durante o uso normal do produto e gerou diversos prejuízos: paguei pela instalação, pela recarga de gás, pela desmontagem para diagnóstico e agora terei que arcar novamente com todos esses custos, além da substituição da peça.
É importante destacar que o fato de o diagnóstico técnico ter ocorrido alguns dias após o término da garantia não significa que o defeito tenha surgido apenas nesse momento. O problema já havia se manifestado anteriormente, e a demora na avaliação ocorreu por questões de agenda da oficina e compromissos pessoais, não por negligência.
Dessa forma, solicito que a empresa reavalie o caso e apresente uma solução adequada, como a substituição da peça ou outra forma de ressarcimento compatível com os prejuízos causados. Espero que a empresa demonstre compromisso com a qualidade de seus produtos e com o atendimento ao consumidor.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pecahoje.com.br respondeu
04/08/2026 às 13:49
Prezado Anderson Souza,
Lamentamos os transtornos relatados e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.
Em nosso sistema, consta que o pedido foi entregue em 10/04/2026, e não em 17/04/2026. Assim, o prazo de garantia contratual de 90 dias contados do recebimento encerrou-se em 09/07/2026.
O primeiro contato solicitando atendimento em garantia ocorreu em 23/07/2026, portanto após o término do prazo de garantia informado no anúncio e em nossos Termos de Uso.
Além disso, nas imagens e informações encaminhadas foi relatado que houve remoção das aletas do condensador durante o procedimento realizado pela oficina, com o objetivo de localizar a origem do vazamento. Essa intervenção altera as características originais da peça e impossibilita qualquer verificação técnica confiável sobre a causa do problema, não sendo possível determinar se o vazamento decorreu de defeito de fabricação ou de fatores externos relacionados à instalação, ao uso do veículo ou ao próprio procedimento de desmontagem.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais relacionados ao pedido e aos procedimentos adotados pela loja.
Atenciosamente,
Ouvidoria Pecahoje
https://www.pecahoje.com.br
Consumidor respondeu
04/08/2026 às 14:34
Prezados,
Agradeço o retorno, porém gostaria de solicitar uma reavaliação do caso diante de uma informação que considero fundamental.
Possuo registros de conversa via WhatsApp com o mecânico responsável pela instalação do condensador que comprovam que o problema no ar-condicionado já havia se manifestado em 29/06/2026, portanto antes do término do prazo de garantia informado pela empresa, que seria em 09/07/2026.
Dessa forma, embora o diagnóstico técnico e o contato formal com a loja tenham ocorrido posteriormente, o defeito não surgiu após o término da garantia. Ele já havia sido percebido e comunicado à oficina em 29/06/2026. A demora para realizar a avaliação técnica ocorreu exclusivamente em razão da disponibilidade da oficina e de compromissos pessoais.
Quanto à alegação de que as aletas foram removidas durante a desmontagem, esclareço que essa intervenção ocorreu somente após a manifestação do defeito, com o objetivo de localizar a origem do vazamento. Portanto, a desmontagem não foi a causa da falha, mas uma consequência da necessidade de diagnóstico de um problema que já havia sido identificado anteriormente.
Inclusive, o diagnóstico apontou pontos de oxidação no condensador e consequente vazamento da carga de gás. Caso a empresa entenda que a intervenção da oficina foi responsável pelo vazamento, solicito, por gentileza, que seja apresentada fundamentação ou avaliação técnica que demonstre essa relação de causa e efeito, e não apenas a alegação de impossibilidade de análise.
Ressalto ainda que possuo registros, fotos, vídeos, comprovantes e demais documentos que demonstram a sequência dos acontecimentos.
Diante disso, solicito novamente que o caso seja reavaliado, considerando que a falha já havia se manifestado antes do encerramento do prazo de garantia e que a desmontagem ocorreu posteriormente, exclusivamente para identificação da causa do problema.
Como solução, solicito a substituição do condensador defeituoso ou o ressarcimento dos prejuízos diretamente relacionados ao problema.
Caso a empresa mantenha a negativa, solicito que a decisão seja formalizada de maneira fundamentada, indicando especificamente os motivos técnicos e jurídicos pelos quais entende não ser responsável pelo defeito apresentado.
Aguardo uma solução amigável para o caso.