Recusa de garantia para condensador com defeito
Não respondida
Petrópolis - RJ
23/07/2026 às 15:49
ID: 254675557
Comprei um condensador de ar-condicionado para o meu veículo Chery em 01/04/2026, com garantia de 3 meses. O produto foi entregue em 17/04/2026 e, aparentemente, estava em perfeitas condições.
Como a instalação precisava ser realizada por uma oficina especializada, agendei o serviço para cerca de uma semana após o recebimento, por volta de 23/04/2026. Além do valor da peça, tive despesas com mão de obra e recarga do gás do ar-condicionado.
No dia 29/06/2026, o ar-condicionado voltou a apresentar falha. Por motivos particulares e pela disponibilidade da oficina, só consegui levar o veículo para análise em 22/07/2026. Após a desmontagem, foi constatado que o condensador apresentava pontos de oxidação que provocaram vazamento de toda a carga de gás caracterizando defeito na peça.
No dia 23/07/2026, entrei em contato com a empresa, encaminhando fotos e vídeos pelo WhatsApp que demonstravam claramente o defeito, e solicitei a garantia ou algum tipo de suporte. No entanto, meu pedido foi recusado sob a alegação de que a garantia havia expirado.
Considero essa postura extremamente desrespeitosa. O defeito surgiu durante o uso normal do produto e gerou diversos prejuízos: paguei pela instalação, pela recarga de gás, pela desmontagem para diagnóstico e agora terei que arcar novamente com todos esses custos, além da substituição da peça.
É importante destacar que o fato de o diagnóstico técnico ter ocorrido alguns dias após o término da garantia não significa que o defeito tenha surgido apenas nesse momento. O problema já havia se manifestado anteriormente, e a demora na avaliação ocorreu por questões de agenda da oficina e compromissos pessoais, não por negligência.
Dessa forma, solicito que a empresa reavalie o caso e apresente uma solução adequada, como a substituição da peça ou outra forma de ressarcimento compatível com os prejuízos causados. Espero que a empresa demonstre compromisso com a qualidade de seus produtos e com o atendimento ao consumidor.