Serviço
Respondida
Salvador - BA
25/06/2025 às 10:55
ID: 220493785
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu Fiz uma compra no dia 19 de uma espécies não peça hoje. De segundo correio essa espécie já está aqui desde o dia 23 que eu paguei via Sedex e olhando pelo rastreador do Correio. É como se a peça não tivesse saído de São Paulo, eu abri a reclamação junto aos correios e pedir para que o peça hoje também Abrir sem essa reclamação e segundo eles. Só querem abrir essa reclamação lá para sexta-feira, né? E com isso eu paguei via Sedex. Só porque eu queria uma coisa de imediato, infelizmente até hoje não chegou na minha residência e quem tá no prejuízo sou eu.
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Resposta da empresa
01/07/2025 às 20:24
Prezada Rene Marcia Conceição,
Lamentamos sinceramente o transtorno e a insatisfação com a entrega do seu pedido.
Verificamos que a compra foi realizada no dia 19/06, com envio via Sedex, modalidade que possui um prazo estimado de 5 dias úteis (de São Paulo/SP para Salvador/BA).
Analisando seu pedido, vimos que a entrega ocorreu em 27/06, dentro do prazo informado no momento da compra, considerando que o dia 20/06 foi um feriado.
Compreendemos que, ao acompanhar o rastreamento, a movimentação do pacote pode ter parecido confusa. Infelizmente, as atualizações no sistema dos Correios nem sempre refletem com precisão o andamento real da entrega.
Com relação à abertura da reclamação junto aos Correios, é importante esclarecer que só conseguimos abrir esse tipo de solicitação após o vencimento do prazo de entrega. Antes disso, os próprios Correios não permitem a abertura formal de uma reclamação por isso, informamos que o processo só poderia ser iniciado caso o prazo fosse excedido.
Nosso compromisso é sempre garantir que os produtos cheguem de forma correta e dentro do prazo, e neste caso, conseguimos cumprir com esse objetivo. Ainda assim, lamentamos qualquer frustração e estamos à disposição para o que precisar.
Atenciosamente,
Ouvidoria pecahoje
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