Cliente alega ter caído em [Editado pelo Reclame Aqui] após compra online com rastreio falso e sumiço da empresa.
Em réplica
Florianópolis - SC
26/08/2026 às 09:55
ID: 257415573
Meu marido fez uma compra nesta empresa levado por uma publicação no Instagram ! Para o pedido ser realizado fiz busca no Reclame Aqui onde não apareceu reclamações e tb busquei informações no CNPJ do site e tb estava ( aparentemente) tudo ok . Logo depois do pedido efetuado é pago começou a chegar e-mails ( tb aparentando ) estar tudo certo , agradecendo o pedido e confiança , avisando que o pagamento foi efetuado, mandaram tb uma receita de doce e poucos dias depois recebemos um WhatsApp espontâneo da empresa com o link do rastreio do pedido . Ao acompanhar vimos que era bem demorado cada movimentação e no dia 24 que era o limite de chegar o pedido foi parar ( segundo este tal rastreio) em Maceió no nordeste do Brasil e nós estamos em Santa Catarina ! Começamos a enviar mensagens para a empresa dia 23 e só então percebemos que a empresa tem um único número de WhatsApp para se comunicar com TODOS os consumidores e simplesmente não responderam mais , SUMIRAM ! Fui na página do Instagram , está ativa , mandei mensagem e NADA ! Eu reluto em acreditar que é um [Editado pelo Reclame Aqui] mas até a tal empresa entrar em contato para resolver esta pendência pra nós é [Editado pelo Reclame Aqui] ! Aguardo retorno .
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Resposta da empresa
26/08/2026 às 14:41
Olá
Realmente, estamos com dificuldade de atender as solicitações no whatsapp, e-mail, instagram e facebook.
Estamos implementando um robô de atendimento para agilizar a resposta das solicitações, porém esse processo de implantação está se revelando mais demorado do que esperado.
Pedimos desculpas pelo transtorno, ainda mais nesta situação de o pedido ter sofrido erro de transferência de uma base para outra da transportadora, onde teríamos que dedicar atenção especial.
Entraremos em contato de forma dedicada com o número de telefone informado na reclamação para resolver o problema.
Atenciosamente, Junior - Equipe Pecantelli
Réplica do consumidor
26/08/2026 às 19:03
No mesmo dia da reclamação a Pecantelli por intermédio do Cláudio entrou em contato e rapidamente agilizou a solução do problema causado pela transportadora de erro de rota ( o que podíamos ver pelo rastreio ), o que saudou todo este transtorno . Cláudio tb explicou a dificuldade que a empresa está tendo de retornar os contatos por meio do WhatsApp e e-mail e espero que eles consigam resolver o mais rápido possível para não terem maiores prejuízo pois o cliente sem ter como contatar a empresa acaba ficando desconfiado Já estou com novo rastreio e logo receberemos nosso pedido ! Desde já agradeço pelo retorno imediato com a solução prontamente efetivada . Muito grata brigada !