O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o ocorrido em relação ao brinde anunciado pela Pedra Bruta.
Fui informada de que, nas compras acima de R$ 750,00, eu receberia um chaveiro exclusivo da coleção Brizza. Inclusive, conforme a conversa com a funcionária, perguntei especificamente quanto faltava para que eu atingisse o valor necessário para receber o brinde e, justamente por isso, acrescentei outros itens ao meu pedido.
No entanto, meu pedido chegou sem o chaveiro. Ao questionar a funcionária, inicialmente fui informada de que estava escrito R$ 750,00. Expliquei que minha compra havia passado esse valor e, posteriormente, fui informada de que o motivo seria a falta de estoque do brinde.
O que me incomoda não é simplesmente a ausência do chaveiro, mas a falta de transparência na comunicação. Se o brinde já não estava disponível, eu deveria ter sido informada antes de finalizar a compra, principalmente porque acrescentei produtos ao pedido contando com a promoção anunciada.
Entendo que brindes podem estar sujeitos ao estoque, mas, nesse caso, essa informação deveria ter sido comunicada de forma clara e antecipada. O cliente precisa ter conhecimento das condições reais da promoção para decidir se deseja ou não prosseguir com a compra.
Só peço que tenham mais transparência e respeito com os clientes. Minha intenção não é criar um problema por causa de um chaveiro, mas deixar registrada a minha frustração com a forma como a situação foi conduzida. Afinal, quando uma promoção é anunciada, esperamos que as condições sejam cumpridas ou, no mínimo, que qualquer alteração seja comunicada antes da compra.