O que aconteceu
Comprei um banco para minha Yamaha Aerox 2026 na Pedrinho Bancos em 30/08/2026, informando todas as medidas solicitadas pela própria empresa. O prazo de entrega anunciado na compra era até 13/09. O produto só chegou em 21/09, mais de 20 dias depois da compra, com a empresa admitindo apenas que houve "alteração na estimativa devido à demanda". Durante a espera, o site para acompanhar o pedido não funcionava, o telefone não existe e o pós-venda não atende.
O banco chegou com defeito. Ele não encaixa na moto: fica uma fresta grande na altura da trava do banco, por onde entra água no mecanismo da trava e no compartimento interno. Reclamei no mesmo dia do recebimento (21/09). Mandei foto, mandei vídeo, fiz tudo que pediram.
A atendente Raíza só pede desculpas, diz que vai "encaminhar para um técnico" e que traria "uma solução positiva". Isso foi em 29/09, e de novo em 01/10 ("até o final do dia"). Passaram-se mais de 10 dias da reclamação e mais de 30 dias da compra, e a solução nunca veio. Eu nunca usei o produto um único dia. O banco está parado na minha sala.
O que a lei diz (CDC):
Art. 35: oferta descumprida (prazo e produto adequado à moto informada) dá ao consumidor o direito de desfazer o negócio com restituição integral do valor.
Art. 18, 1, II: vício de produto não sanado em 30 dias dá direito à restituição imediata da quantia paga. O 3 permite exigir isso de imediato quando o vício compromete o produto, e um banco que não veda a trava e deixa entrar água compromete.
Arts. 30 e 31: a oferta vincula o fornecedor, que deve cumprir o que anunciou.
Art. 6, III e VI: direito à informação clara e à efetiva reparação dos danos.
Decreto 7.962/2013, art. 4: exige atendimento eficaz, capaz de resolver reclamações e cancelamentos. Pedir desculpas em loop não é atendimento eficaz.
Exijo:
Cancelamento da compra e devolução integral do valor pago, com logística reversa por conta da empresa.
Resposta formal e definitiva, com prazo, e não mais "solução positiva" sem proposta.
Se não houver solução imediata, vou ao Procon, ao consumidor.gov.br e ao Juizado Especial Cível, com pedido de danos materiais e morais.
Para quem está pensando em comprar: minha experiência foi entrega com quase 3 semanas de atraso, produto que não serviu e um pós-venda que pede desculpas o tempo todo e não resolve nada. Procure uma concorrente com pós-venda que respeite o cliente.