O que aconteceu
Comprei 5 produtos da marca Aussie da Procter & Gamble: 3 máscaras, 1 condicionador e 1 creme. Valor total dos produtos: R$ 251,04.
Usei a máscara 2 vezes e desde a 1a vez meus cabelos ficaram muito finos, começaram a quebrar bastante e cair muitos pedaços do cabelo.
Contatei o fabricante, me ressarciu por 1 pote (valor 50,49). Não ressarciu pelo resto (+ 4 potes). Disseram que PRECISO USAR DE NOVO várias vezes produto que me fez mal, para "ter certeza de que os outros potes do mesmo produto também são nocivos".
Para não ficar no prejuízo de 200,55 reais tentei usar o produto de outro pote pra testar - Além de meus cabelos estragarem de novo, piorou, pois tb causou danos ao couro cabeludo, fez feridas que ficaram exsudando puz e deu coceira. Só que estou com 3 potes de máscara, 1 condicionador e 1 creme (5 produtos) prejudiciais à saúde e quero ressarcimento pelo valor que paguei.
Coloquei à disposição deles os produtos para devolver. NÃO SOU COBAIA DA PROCTER & GAMBLE. Não vou mais testar nada. É OBRIGAÇÃO deles no mínimo devolverem o valor pago por produtos nocivos. O cheiro é forte, deve ser pra disfarçar algo perigoso.
Produtos que deveriam ser TRATAMENTO pra cabelos, agiram destruindo, derretendo cabelo, e querem me obrigar a ficar usando os produtos de cada pote dos 5 que comprei. Estão me usando como cobaia!
Quero o ressarcimento pelos outros 4 potes que comprei (2 de máscara, 1 condicionador e 1 creme miracle).
Novamente friso que está tudo à disposição para buscarem.
E friso que não estou solicitando "troca" nem "devolução" - comprei os produtos com intuito de usar, mas não dá pra usar veneno.
Quem quer usar produtos que DESTROEM os cabelos e a saúde?
Me ressarciram apenas R$ 50,49 por 1 pote de máscara. Falta ressarcirem 200,55 reais. Se nem isso fizerem, partirei pra processo judicial, pois acabaram com meus cabelos e couro cabeludo!
Inclusive agora estou vendo que aqui no Reclame Aqui está cheio de reclamações similares, então não é um caso isolado! Isso comprova que realmente os produtos são nocivos, um absurdo fazerem isso!!!
Solicitação: Ressarcir 200,55 reais (2 mascaras, 1 condicionador, 1 creme).
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
P&G - Procter & Gamble respondeu
20/10/2025 às 18:39
Olá!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência com o nosso produto. Te enviamos um e-mail dia 20/10/******* 14:52, por favor, verifique sua caixa de spam e lixo eletrônico para garantir que nossas mensagens não tenham sido perdidas.
Conte conosco para resolver seu caso da melhor maneira possível, pois nos preocupamos com a satisfação dos nossos consumidores. Peço gentilmente que não avalie o meu atendimento antes da resolução, pois ao avaliar o atendimento, você finaliza a interação com a empresa, e não conseguiremos prosseguir com a tratativa.
Nossa equipe está à sua disposição através da nossa Central de Atendimento pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.
Estamos prontos para ajudar e aguardamos seu retorno!
Atenciosamente,
Michelle
Consumidor respondeu
22/10/2025 às 21:14
O email é só pra me enrolar e pedir mais informações, sendo que já passei mil informações por telefone nas várias vezes que estivemos em contato, e também tem muita informação nesta reclamação (vcs nem leram?).
mas em nenhum momento a P&G fala sobre ressarcir pelos produtos VENENOSOS que vcs vendem e destroem os cabelos das pessoas!
tratem o assunto com seriedade por favor!
P&G - Procter & Gamble respondeu
24/10/2025 às 11:25
Olá, Vivian!
Recebemos a sua manifestação e agradecemos por compartilhar sua insatisfação conosco. Para melhor encaminhar sua situação, sugerimos que continue a seguir os trâmites já iniciados junto ao Procon. Estamos à disposição para colaborar e buscar a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Michelle
Equipe P&G
A equipe P&G permanece a sua disposição de segunda a sexta das 08:30 às 17:30, através do e-mail acima ou do telefone ******* ******* *******, para quaisquer esclarecimentos sobre os nossos produtos.
Consumidor respondeu
22/11/2025 às 19:38
EMPRESA MAIS PI CARET A DO MUNDO!
Comprei 5 produtos e a empresa só me ressarciu por 1.
Os produtos destruíram meus cabelos, há várias reclamações aqui sobre corte químico e problemas similares aos que tive, Só pedi pra ressarcirem-se valor que paguei, idem retirar os produtos aqui é levarem de volta pra eles porque não tem como usar coisa tóxica que destrói a gente. Nem sequer pedi pra pagar tratamento por terem arruinado meus cabelos e couro cabeludo.
Pelo jeito estão esperando um processo onde vão pagar tudo isso e muito mais.
NÃO CONFIEM NA PROCTER & GAMBLE! São malandr0$$!!
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0P & G é uma empresa bem [Editado pelo Reclame Aqui] mesmo! NÃO VALORIZAM BONS CLIENTES. NÃO VALORIZAM NINGUÉM!Comprei UM MONTE de produtos caros de uma só vez, os produtos deles destruíram meu cabelo e acabaram com minha saúde. A empresa só reembolsou 1 produto e nada mais. Nem mesmo vieram retirar os produtos pra fazer análise pra saber pq estão fazendo mal!! Ou seja: vão continuar fazendo mal e prejudic[Editado pelo Reclame Aqui]ndo as pessoas de propósito!Várias pessoas relatando os mesmos problemas na internet e a proctdr & gamble P&G se recusa a lidar com o mal que causa. Nem mesmo pra ressarcir o preço que pagamos pelos produtos tóxic[Editado pelo Reclame Aqui]s! Agora que estou encerrando a reclamação talvez queiram fingir que vão responder, mas nem no Procon respondem nada!! Consumidor que se dan[Editado pelo Reclame Aqui]. Procter & Gamble é uma empresa gananci[Editado pelo Reclame Aqui]sa, um [Editado pelo Reclame Aqui], vende produtos nociv[Editado pelo Reclame Aqui]os pra saúde e não se importa com quem paga eles! NUNCA MAIS COMPRO NADA, nem ninguém da escola toda (de grande porte) onde trabalho vai comprar. Todos HORRORIZADOS. Futuras gerações já cientes de que a P&G é uma empresa mal[Editado pelo Reclame Aqui]ndra que prejudica as pessoas e NÃO FAZ NADA PRA TENTAR RESOLVER!