Resolvido

Chá Vick Pyrena estragado dentro da validade, impossibilitando o uso e causando desamparo.

P&G - Procter & Gamble

cidade: Campinas

O que aconteceu

Comprei várias unidades do chá Vick Pyrena esperando o auxílio habitual do medicamento, porém tive uma péssima surpresa ao abrir os envelopes. Todos os produtos vieram completamente estragados: o pó está totalmente duro, empedrado, o que impossibilita a diluição correta e corta completamente a eficácia do medicamento.

Como o produto é utilizado para o alívio de sintomas de gripe e resfriado, a falta de qualidade me deixou desamparado no momento em que mais precisei.

Conforme a imagem anexada (*****), os dados do produto são:

Lote: 4347258701

Fabricação (F): 12/24

Validade (V): 11/26

O produto encontra-se perfeitamente dentro do prazo de validade estipulado, o que torna o defeito ainda mais grave, sugerindo uma falha no controle de qualidade da embalagem ou no armazenamento antes da distribuição.

Gostaria de uma posição da empresa e o devido ressarcimento ou troca das unidades danificadas, visto que paguei por um medicamento que veio inutilizável.

Aguardo retorno.

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Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. P&G - Procter & Gamble respondeu

    16/06/2026 às 12:45

    Olá, Fabio!

    Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência com o nosso produto. Verificamos que o seu caso já está em tratativa por e-mail com nossa equipe, portanto pedimos que acompanhe a comunicação pelo canal informado para garantir a continuidade do atendimento.

    Conte conosco para resolver seu caso da melhor maneira possível, pois nos preocupamos com a satisfação dos nossos consumidores. Peço gentilmente que não avalie o meu atendimento antes da resolução, pois ao avaliar o atendimento, você finaliza a interação com a empresa e não conseguiremos prosseguir com a tratativa.

    Nossa equipe está à sua disposição através da nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 701 5515, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.

    Estamos prontos para ajudar e aguardamos seu retorno!

    Atenciosamente,

    Isabella,

    Equipe P&G.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    foi resolvido me fizerao um ressarcimento de valores da compra. Obrigado