Em réplica

Comprei cargas para Gillette Mach 3 Sensitive e elas não cortam como deveriam.

P&G - Procter & Gamble

cidade: Curitiba

O que aconteceu

Comprei um kit com 16 cargas para Aparelho de Barbear Gillette Mach 3 Sensitive em 04/08/2026 (vendido e entregue por Magazine Luiza) e recebi no dia 05/08/2026. Eu ainda tinha 2 cargas adquiridas há alguns anos e por isso usei a primeira carga somente hoje (25/09/2026).

Ao ver a carga eu já estranhei a fita lubrificante e a altura das lâminas, mas pensei que o produto poderia ter sofrido modificações, já que tinha comprado pela última vez há alguns anos.

Porém, ao fazer a barba, a lâmina já apresentou dificuldade para cortar os pelos nas primeiras passagens e foi piorando à medida que avançava com o barbear.

Foram vários cortes no rosto e muita irritação após o uso, pois as lâminas simplesmente não cortavam os pelos como era de se esperar.

Destaco que as lâminas antigas funcionaram perfeitamente por várias barbas e essa nova não deu conta nem mesmo do primeiro barbear.

Cheguei a pensar que o produto poderia ser falsificado, mas verifiquei nas farmácias e as características de embalagem, aspecto da fita lubrificante e acabamento em geral demonstraram que o produto adquirido é verdadeiro, o que significa que a qualidade provavelmente é o problema.

Vou assumir o prejuízo e não utilizar os 15 cartuchos restantes.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. P&G - Procter & Gamble respondeu

    05/10/2026 às 16:32

    Olá, Jose!

    Te enviamos um e-mail no dia 05/10/2026 às 14:42 mas infelizmente, não obtivemos retorno até o momento. Por favor, verifique sua caixa de spam e lixo eletrônico para garantir que nossas mensagens não tenham sido perdidas.

    Se preferir, você pode nos responder por lá para seguirmos com o atendimento.

    De qualquer forma permanecemos à disposição através da nossa Central pelos 0800 011 5051 (de segunda a sexta – 08h30 às 17h30).

    Atenciosamente,

    Isabella,

    Equipe P&G.

  2. Consumidor respondeu

    05/10/2026 às 20:41

    Enviei mensagem respondendo seu email no dia 04/10 e já recebi sua resposta. Estão me solicitando mais providências e responderei amanhã.
  3. P&G - Procter & Gamble respondeu

    07/10/2026 às 12:39

    Olá, Jose Ricardo!

    Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência com o nosso produto. Verificamos que o seu caso já está em tratativa por e-mail com nossa equipe, portanto pedimos que acompanhe a comunicação pelo canal informado para garantir a continuidade do atendimento.

    Conte conosco para resolver seu caso da melhor maneira possível, pois nos preocupamos com a satisfação dos nossos consumidores. Peço gentilmente que não avalie o meu atendimento antes da resolução, pois ao avaliar o atendimento, você finaliza a interação com a empresa e não conseguiremos prosseguir com a tratativa.

    Nossa equipe está à sua disposição através da nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 011 5051, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.

    Atenciosamente,

    Isabella,

    Equipe P&G.