Respondida

Comprei escova Oral B macia e recebi cerdas médias/duras

P&G - Procter & Gamble

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

Comprei um pack com 4 escovas oral B indicator color collection na versão macia pois eu tenho dentes e gengiva sensível. Ao usar a escova me surpreendi pois as cerdas são de médias para duras. Não tive condições de continuar usando. Um absurdo uma marca como a Oral B fabricar uma escova rotulando como cerdas macias e na realidade não ser.

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Interações da reclamação

  1. P&G - Procter & Gamble respondeu

    13/10/2026 às 14:01

    Olá, Maysa!

    Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

    Sabemos que a sensação pode ser diferente ao usar uma escova nova, especialmente se você já estava acostumado com outra que foi utilizada por mais de três meses. Com o tempo, as cerdas da escova anterior se desgastam e ficam mais macias, o que pode causar essa diferença de percepção.

    Nossas escovas são produzidas em diferentes níveis de maciez, desde o ultra macia até o médio. Se preferir maior conforto, temos também opções extra macias disponíveis.

    Para conferir a nossa linha completa de escovas manuais, acesse o site: https://www.oralb.com.br/pt-br/ produtos-colecao/escovas-manuais

    Lembre-se: para garantir uma escovação eficaz e higiênica, recomendamos substituir sua escova a cada 3 meses. Além disso, é importante evitar aplicar forçar excessiva durante a escovação – deixe que a escova faça o trabalho por você.

    Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Você pode nos contatar através da nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 011 5051, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.

    Estamos sempre à disposição para ajudar!

    Atenciosamente,

    Isabella,

    Equipe P&G