Comprei refil Gillette na Raia e vieram sem fita lubrificante

Olá, Raphael!

Agradecemos pela sua manifestação, pela oportunidade de resolvê-la e pela paciência enquanto trabalhávamos na solução do seu caso. Informamos que sua questão foi concluída.

Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Você pode nos contatar através da nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 011 5051, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30. Estamos sempre à disposição para ajudar!

Atenciosamente,

Isabella,

Equipe P&G.

Olá, Isabella.

A justificativa apresentada de que o produto sofreu uma mudança de aparência em relação à ilustração da embalagem não esclarece satisfatoriamente o problema relatado.

Utilizo o Gillette Mach3 Sensitive há muitos anos e conheço bem as características do produto. A questão não é uma simples diferença estética entre a ilustração e o produto recebido, mas a ausência da fita lubrificante em todas as lâminas da embalagem adquirida.

A fita lubrificante sempre foi uma característica importante do Mach3 Sensitive, inclusive divulgada na apresentação comercial do produto. Portanto, se houve uma alteração na composição ou nas características do refil, considero necessário que essa mudança seja esclarecida de forma transparente ao consumidor.

Diante disso, solicito que a P&G esclareça objetivamente se a fita lubrificante foi removida do produto ou se as unidades que recebi apresentam algum defeito de fabricação.

Reforço que uma explicação genérica sobre mudança de aparência não resolve a questão, tampouco esclarece se o produto entregue corresponde às características anunciadas no momento da compra.

Aguardo um posicionamento concreto e uma solução adequada para o caso.

Atenciosamente,

*****