O que aconteceu
Ontem, 07/10/26, comprei três escovas de dentes Oral-b na Drogaria Pacheco do shopping Nova América e na embalagem dizia ser suave-macia. Tenho extrema sensibilidade nas gengivas, com sangramento, e confiei na marca.
Quando cheguei em casa e fiz o primeiro uso, percebi que a escova é simplesmente dura, absurdamente dura, inclusive ao toque nas mãos. Tenho três escovas inutilizadas e o correto era ter ao menos meu dinheiro de volta. São menos de vinte reais mas são meus e eu acreditei na marca.
Agora tenho que sair pra trabalhar e tenho que usar essa escova absurdamente agressiva pra minha gengiva.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
P&G - Procter & Gamble respondeu
14/10/2026 às 16:30
Olá, Jaqueline!
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Sabemos que a sensação pode ser diferente ao usar uma escova nova, especialmente se você já estava acostumado com outra que foi utilizada por mais de três meses. Com o tempo, as cerdas da escova anterior se desgastam e ficam mais macias, o que pode causar essa diferença de percepção.
Nossas escovas são produzidas em diferentes níveis de maciez, desde o ultra macia até o médio. Se preferir maior conforto, temos também opções extra macias disponíveis.
Para conferir a nossa linha completa de escovas manuais, acesse o site: https://www.oralb.com.br/pt-br/produtos-colecao/escovas-manuais
Lembre-se: para garantir uma escovação eficaz e higiênica, recomendamos substituir sua escova a cada 3 meses. Além disso, é importante evitar aplicar forçar excessiva durante a escovação – deixe que a escova faça o trabalho por você.
Caso tenha alguma dúvida ou precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco. Você pode nos contatar através da nossa Central de Atendimento pelo telefone 0800 011 5051, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.
Estamos sempre à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Isabella,
Equipe P&G.
Consumidor respondeu
14/10/2026 às 16:37
Copiaram e colaram essa mesma resposta pra mim por três vezes, aqui e pelo e-mail. Vocês subestimam a inteligência do consumidor. Como se o consumidor não soubesse a diferença entre uma escova dura e uma escova nova. Péssimos.