O que aconteceu
Comprei uma escova elétrica Oral-B Braun que está dentro do prazo de garantia e, recentemente, ela passou a apresentar um defeito grave: liga sozinha, não desliga no botão e permanece funcionando até descarregar, impossibilitando o uso normal.
Trata-se claramente de falha de fabricação no botão/sistema interno, já que o produto sempre foi utilizado corretamente, sem quedas, sem danos e apenas em ambiente adequado (banheiro seco).
Já tentei todos os procedimentos orientados pelos canais de suporte, como manter o botão pressionado, deixar descarregar completamente e retirar da base, porém o defeito persiste.
Peço a substituição imediata do produto, conforme garantia, pois o defeito impede totalmente o uso e compromete a segurança e a durabilidade.
Aguardo retorno e solução rápida. Segue número para contato via Whatsapp.
Dados adicionais:
Possuo nota fiscal, comprovante de compra e tenho vídeos mostrando o defeito.
A escova é usada diariamente e é essencial para minha rotina.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
P&G - Procter & Gamble respondeu
19/11/2025 às 23:47
Olá, Debora!
Agradecemos pelo seu contato e por compartilhar sua experiência com o nosso produto. Tentamos entrar em contato com você por telefone, e-mail e pela plataforma do Reclame Aqui, mas, infelizmente, não obtivemos retorno até o momento. Por favor, verifique sua caixa de spam e lixo eletrônico para garantir que nossas mensagens não tenham sido perdidas.
Conte conosco para resolver seu caso da melhor maneira possível, pois nos preocupamos com a satisfação dos nossos consumidores. Peço gentilmente que não avalie o meu atendimento antes da resolução, pois ao avaliar o atendimento, você finaliza a interação com a empresa, e não conseguiremos prosseguir com a tratativa.
Nossa equipe está à sua disposição através da nossa Central de Atendimento pelo telefone ******* ******* *******, de segunda a sexta-feira, das 08h30 às 17h30.
Estamos prontos para ajudar e aguardamos seu retorno!
Atenciosamente,
Adriane.
Equipe &G.
Consumidor respondeu
01/12/2025 às 12:56
Não resolveram até agora, mesmo eu enviando todos dados, fotos e vídeos. Total descaso com consumidor.P&G - Procter & Gamble respondeu
03/12/2025 às 16:22
Olá,Débora. Boa tarde.
Identificamos o seu retorno, e para seguir com a ******* um novo e-mail em 02/12/******* as 20:45 com os devidos esclarecimentos.
De qualquer forma permanecemos à disposição através da nossa Central pelos ******* ******* ******* (de segunda a sexta – 08h30 às 17h30).
Atenciosamente,
Danutta.
Equipe P&G