O que aconteceu
Fiz a compra de duas escovas de dente elétrica infantil da Oral-b e até ontem estavam funcionando perfeitamente, só trocava as pilhas.. até que uma parou de funcionar do nada, fiquei decepcionada, pois esperava mais durabilidade de um produto que não é barato, não caiu, não apresentou defeitos anteriormente, não molhou, só parou de funcionar durante o uso na rotina. Gosto muito do produto, meu filho ama essa escova e depois dela começou até a melhorar a escovação, queria saber como podemos resolver essa situação e quais são as opções de assistência ou troca. Aguardo um retorno.
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4Interações da reclamação
P&G - Procter & Gamble respondeu
14/10/2026 às 17:15
Olá, Rebecca!
Agradecemos por entrar em contato e por compartilhar sua experiência com a nossa escova elétrica. Lamentamos saber que você está enfrentando dificuldades com o seu produto.
Entendemos que sua escova elétrica está fora do período de garantia, conforme estipulado em nosso manual e nas condições de compra. Por esse motivo, não podemos acionar a garantia.
Se você tiver dúvidas ou precisar de orientações adicionais, não hesite em nos contatar. Você pode acessar nosso site em www.service.oralb.com ou falar com a nossa equipe de atendimento pelo telefone 0800 011 5051, de segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.
Agradecemos pela sua compreensão e estamos à disposição para ajudar!
Atenciosamente,
Isabella,
Equipe P&G.