O que aconteceu
Realizei a compra da escova elétrica Oral-B iO Series 2 no dia 19/09/2026, pelo site da Drogal Farmacêutica LTDA., no valor de R$ 225,99, conforme nota fiscal emitida na mesma data.
Ao abrir a embalagem e tentar utilizar a escova pela primeira vez, constatei que o aparelho simplesmente não ligava. Pesquisei as orientações de funcionamento e carregamento do produto e, seguindo as recomendações, deixei a escova conectada à base de carregamento por aproximadamente 24 horas. Mesmo após esse período, ela continuou sem ligar ou apresentar qualquer sinal de funcionamento.
Ressalto que a escova nunca funcionou e não consegui utilizá-la nenhuma vez desde que abri a embalagem.
Inicialmente, entrei em contato com a Drogal solicitando o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago. Entretanto, recebi apenas a informação de que o prazo de sete dias para devolução havia expirado, sem que fosse apresentada uma solução.
Ao pesquisar sobre o problema, encontrei diversos relatos de consumidores que enfrentaram situações semelhantes com o mesmo modelo de escova elétrica.
Compreendo que falhas de fabricação podem ocorrer e meu objetivo com esta reclamação é apenas conseguir uma solução adequada, considerando que adquiri um produto novo que não apresentou condições de uso desde a primeira tentativa.
O produto foi adquirido há menos de um mês e encontra-se dentro do prazo de garantia legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito uma solução adequada para o problema, considerando que adquiri um produto novo, de valor significativo, que não apresentou condições de uso desde a primeira tentativa.
Possuo a nota fiscal de compra e estou à disposição para encaminhar fotos, vídeos ou outras informações necessárias.
Agradeço a atenção e aguardo um retorno com as orientações para a resolução do problema.