O que aconteceu
Sou consumidora dos desodorantes Old Spice há pelo menos 10 anos, tendo me apaixonado pelo aroma unissex e duradouro do desodorante Pegador/Refrescante.
Recentemente, fui surpreendida ao adquirir o produto 'Refrescante: Brisa Fresca'. Comprei acreditando estar levando o mesmo desodorante de sempre, mas me decepcionei ao descobrir uma fragrância COMPLETAMENTE diferente. O aroma que me acompanhou por uma década foi substituído por um inferior e que não corresponde ao que a marca me ensinou a apreciar.
O que mais me indigna, além da mudança em si, é a total falta de transparência. Quando um produto sofre uma alteração tão significativa em sua essência, isso deveria ser comunicado de forma clara e ostensiva na embalagem e nos canais oficiais. A empresa não pode simplesmente alterar a fórmula e a fragrância de um produto icônico e vendê-lo como se nada tivesse mudado, induzindo o consumidor ao erro.
É importante ressaltar que essa mudança tem um impacto que vai muito além de um simples "puts, que pena". Sou uma pessoa autista e, para mim, a estabilidade e a previsibilidade de certos estímulos sensoriais são fundamentais para o meu bem estar. O aroma do meu desodorante Old Spice fazia parte da minha identidade e da minha rotina de autocuidado, e me proporcionava uma sensação de conforto e segurança. Era um cheiro que eu reconhecia como "meu" e que inclusive sempre foi elogiado por pessoas próximas. A mudança abrupta gerou um transtorno significativo, quebrando uma expectativa sensorial que eu tinha há anos.
Minha fidelidade à marca foi construída sobre a confiança de que a Old Spice entregaria um produto consistente. Essa confiança foi agora abalada de forma profunda.
Dito isso, gostaria de saber o posicionamento oficial da marca: Qual o motivo dessa alteração drástica na fragrância do produto?
Suplico que reavaliem essa decisão e considerem seriamente o retorno da fragrância original do Pegador/Refrescante, em respeito a milhares de consumidores fiéis que, como eu, se sentem traídos e desamparados.
Espero que a marca demonstre o respeito que sempre acreditei que tivesse por seus clientes e tome as providências necessárias. Aguardo uma resposta que vá além de protocolos e que demonstre uma real consideração pelo transtorno causado.