O que aconteceu
Adquiri duas unidades da Escova de Dente Elétrica Oral-B iO2 nas Farmácias Pague Menos e, para minha surpresa, ambas apresentaram defeito desde a primeira tentativa de utilização.
As duas escovas simplesmente não ligam, não carregam e não apresentam qualquer sinal de funcionamento, mesmo sendo produtos novos e sem qualquer utilização anterior.
Ressalto que já seguimos todas as orientações disponibilizadas pela própria Oral-B no manual e em seus canais oficiais de suporte, incluindo a realização da carga inicial pelo período recomendado, a verificação do correto posicionamento das escovas nas bases de carregamento, testes em diferentes tomadas, utilização de outro carregador compatível e observação do tempo necessário para que o indicador de carregamento fosse ativado.
Mesmo após todos esses procedimentos, nenhuma das duas escovas apresentou qualquer sinal de vida. Não acendem, não carregam e não ligam.
Procurei a Farmácia Pague Menos, onde realizei a compra, e fui informado de que a garantia da loja seria de apenas 24 horas e que a solução deveria ser tratada diretamente com o fabricante.
Seguindo essa orientação, também tentei contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor da Oral-B, pelo telefone *****, indicado pela própria empresa para situações de problemas de carregamento e funcionamento. Entretanto, não consegui obter qualquer tipo de suporte ou orientação efetiva.
O que torna a situação ainda mais frustrante é que não estamos falando de produtos que apresentaram defeito após algum tempo de uso, mas de duas unidades novas que sequer chegaram a funcionar, ambas apresentando exatamente o mesmo problema.
Além disso, os produtos são comercializados com garantia de 1 ano, mas estou encontrando dificuldades até mesmo para conseguir atendimento e solicitar uma solução.
É extremamente decepcionante adquirir dois produtos de uma marca reconhecida como a Oral-B, seguir rigorosamente todas as recomendações do fabricante e, ainda assim, permanecer com dois equipamentos completamente inutilizáveis, sem conseguir o suporte necessário.
Diante dessa situação, solicito a substituição das duas unidades por produtos novos e em perfeito funcionamento, sem qualquer custo adicional, ou o reembolso integral dos valores pagos.
Espero um posicionamento da Oral-B e uma solução concreta e ágil, sem a necessidade de continuar enfrentando dificuldades para exercer meus direitos como consumidor.