Peixe Urbano

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Brasília - DF

19/01/2017 às 19:24

ID: 23708589

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Boa noite,
No dia 30/12/******* realizei a compra e a reserva de 3 diárias no Hot Springs Apart Hotel em Caldas Novas/GO - Número do cupom*******64.
Antes de efetuar a compra do ******* em contato pelo telefone informado na oferta para confirmar se teria as datas disponíveis que pretendia usar o cupom, a atendente me informou que as datas pretendidas estavam disponíveis e então realizei a compra da oferta e a reserva para os dias 13,14,15 e 16/01.
Para minha surpresa chegando ao hotel para realizar o check-in fui informado que o Hotel Hot Springs não era o responsável por essa reserva e sim uma imobiliária que ficava próximo ao hotel e que eu teria que me deslocar até lá para poder pegar uma autorização de hospedagem. (em nenhum local da oferta indica ou da para entender que o responsável dessa oferta é uma imobiliária que não tem nenhuma ou qualquer ligação com o hotel ofertado. Uma das questão que levei em consideração para comprar foi o fato da reserva ser feita diretamente ao hotel. Quando entrei em contato para realizar a reserva a pessoa responsável atendeu o telefone com os dizeres: Central de reserva Hot Springs).
Nem no *******, esclarecia que a Ágape Administradora, era um agente externo ao hotel, o que diferenciava os hospedes desde o check-in.
A tal Ágape Administradora, é uma imobiliária que gerencia o aluguel de apartamentos/flats de terceiros (particulares) no hotel e não dialoga com os hóspedes. Ou seja, quem compra esse pacote fica literalmente vendido, já que não é atendido nem pelo hotel e nem pela tal imobiliária administradora.
Me dirigi até essa tal Ágape Administradora para buscar a autorização de hospedagem e para minha maior indignação fui informado pela proprietária da imobiliária Ágape Administradora (WAINA ALEXANDRE MARTINS) que não havia nenhuma reserva em meu nome. Mostrei o cupom usado por eles no ato da reserva e ela disse que o ******* ter sido cancelado pelo Peixe Urbano, pedi que ela verificasse essa informação pois eu não tinha recebido nenhum comunicado sobre o cancelamento do cupom. Ela verificou o cupom e comprovou que estava tudo certo, eles usaram realmente o cupom e não teve nenhum cancelamento. Então ela ligou para a funcionaria da imobiliária para saber o que aconteceu, conversou com ela e nada foi resolvido. Nesse momento eu já estava a mais de uma hora tentando resolver o meu problema. Foi quando ela começou a procurar em um arquivo as reservas antigas e então achou a minha reserva só que com as datas erradas de 08,09,10 e 11/01. A funcionaria que me atendeu realizou as reservas na data errada e a proprietária da Ágape Administradora não fez nenhum esforço ou questão de resolver o problema que foi criado por eles. Simplesmente disse que eu tinha feito a reserva e não tinha comparecido e que ela não iria fazer nada. Me vendo naquela situação de total falta de respeito e consideração pelo cliente e vendo que não adiantaria tentar resolver o problema com a imobiliária pois a proprietária com a mais falta de educação ainda fechou as portas e foi embora. Como estava com duas crianças e já era noite me dirigi até o Hotel Hot Springs e efetuei a compra de duas diárias pelo valor de R$ 1.*******,00 sendo praticamente o dobro do valor já pago no cupom.
Me sinto totalmente [Editado pelo Reclame Aqui] por essa imobiliária e estarei entrando com uma representação na justiça pedindo os meus direitos de consumidor.
Peço gentilmente ao Peixe Urbano que seja cancelado esse cupom e que seja estornado o valor pago no meu cartão de crédito.
Espero que não façam como essa imobiliária Ágape Administradora fez comigo, agindo com total falta de respeito e consideração com o cliente.
Aguardo o retorno.
Obrigado.