Peixe Urbano

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São Paulo - SP

17/01/2021 às 11:38

ID: 118278401

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou cliente do Peixe Urbano há muitos anos, provavelmente e se não me engano desde que a plataforma surgiu como uma das melhores opções de compra coletiva do mercado. Sempre utilizei a plataforma, e quando tive imprevistos ao longo dos anos com a utilização de algum ******* por lá, nunca houve nenhum problema para transformá-los em crédito e reutilizar para compra de um novo produto ou serviço pela plataforma.

No entanto, no início do ano de *******, adquiri alguns cupons que assim como muitos, não pude utilizar em virtude dessa já cansativa e insuportável pandemia. Pois bem, acompanhei as datas de validade dos cupons que tinha, e não tendo mesmo a chance de utilizar antes que expirassem, os transformei em crédito na plataforma.

Quando os restaurantes e bares puderam voltar a funcionar, utilizei dos meus créditos para comprar um cupom de rodízio de massa em um estabelecimento chamado "La Carbonara", localizado em Santo André, no Grande ABC, e para minha surpresa - e imensa vergonha, é claro - quando sentei na mesa e informei ao garçom que tratava-se de cupom, ele nos informou que não poderia nos atender, pois o peixe urbano não repassava os valores devidos ao estabelecimento há algum tempo, estando devendo no acumulado, alguns milhares de reais. Tentei argumentar sobre o motivo de a "promoção" ainda estar disponível na plataforma, uma vez que estavam com esse problema, e eles nos informaram que além de não fazer o repasse, já haviam solicitado inúmeras vezes que se retirasse o estabelecimento deles do site e dessem a promoção por encerrada, mas que a plataforma ainda não os tinha atendido nesse quesito.

Pois bem, passado o carão dessa situação, pedi o cancelamento do cupom no Peixe urbano, contando o que tinha acontecido. Ninguém entrou em contato, menos ainda falou algo a respeito da constrangedora situação que fomos submetidos. Dias depois, apenas estornaram esse valor como crédito novamente em minha conta na plataforma e fim.

Hoje, a plataforma do Peixe Urbano está - para dizer o mínimo - bastante decadente. As opções e estabelecimentos que sempre estiveram lá já não existem mais como alternativa, e dando uma passada rápida de olho pelas reclamações dos parceiros da empresa aqui no reclame aqui, deixa a interpretação do motivo dessa decadência bastante evidente, afinal, ao que parece não tem um, dois, três ou apenas dez estabelecimentos alegando que não recebem os repasses de valor da plataforma há mais de ano. Ou seja, o fato de se ter quase nada disponível no site, não é algo que impressione, afinal, ser pago por um serviço prestado é o mínimo que se espera de uma relação de parceira.

Pois bem, veja que até aqui, apesar da escassez de "promoções" oferecidas pelo Peixe, fui compreensiva com tudo e todos, e mesmo passando o constrangimento e a vergonha que passei com o não atendimento relatada acima, não criei nenhum caso em relação aos créditos. Contudo, dia 14/01/21, quinta-feira agora, enfim encontrei um estabelecimento que muito me interessa ir, com uma oferta que muito me interessa usar que é o rodizio de fondue do Chalezinho do Morumbi.

Vendo nessa oferta enfim a possibilidade de utilizar meus créditos (R$*******,00) de forma satisfatória, fui efetuar a compra da mesma. Assim que coloquei a opção no carrinho e preenchi os dados de cartão para pagamento da diferença do valor oferta X créditos, para a minha surpresa, o saldo que tenho na plataforma simplesmente não entrou como abatimento na compra.

Acionei imediatamente o suporte da empresa através de abertura de chamado pelo setor de ajuda do aplicativo (segue anexo prints dessa conversa) onde para a minha surpresa e agora indignação, recebi o retorno de que para aquela oferta em especifico, sabe-se lá por qual motivo esquizofrênico inventado pela plataforma, não seria possível aplicar a utilização de meus créditos com o Peixe Urbano.

Ou seja, além de não te fornecer opções interessantes e viáveis o suficiente para a utilização do valor pago e parado lá há meses e meses a fio, quando enfim surge algo que lhe interessa, eles alegam, sem justificativa nenhuma, que você não poderá aplicar seu crédito como desconto?

Percebam que o credito é vinculado a plataforma, e não a qualquer prestador de serviço. O dinheiro gasto anteriormente com outra oferta, foi pago ao Peixe Urbano, plataforma que administra ofertas de compra coletiva, e não a um estabelecimento comercial específico. Logo, não há sentido, lógica ou coerência, para que se filtre em que oferta esses créditos podem ou não ser utilizados, afinal, todos os pagamentos são feitos em Real no site, no havendo assim, nada que respalde uma eventual diferenciação entre uma e outra oferta divulgada.

Respondi que isso era um absurdo e que tal prática nunca existiu antes no app, afinal, os créditos são vinculados ao Peixe, e sendo assim, tudo que existe lá é passível de compra por esse meio, e por ser cliente antiga, tenho propriedade para falar sobre como as coisas foram feitas no passado. Recentemente, o Peixe Urbano desenvolveu um meio de pagamento/carteira virtual chamada Peixe pay, e sem nenhuma autorização prévia de minha parte, transformou meus créditos em saldo nessa carteira. Pelo que pude perceber por conta própria, essa oferta em questão não tem como destaque o fato de aceita o Peixe pay como pagamento, e muito provavelmente por isso eu não possa utilizar meus créditos.

Ora, se a plataforma cria por conta própria um meio de pagamento/carteira virtual, e mais uma vez por conta própria transforma seus créditos em saldo nesse meio, esperasse que ele no mínimo seja aceito dentro das ofertas comercializadas por essa própria marca, ou não?! É como se eu colocasse saldo na carteira do pagseguro e não conseguisse pagar as mensalidades da minha maquina da modernista com essa própria carteira virtual. O sentido, o nexo, a lógica e todo o mínimo de coisas que se espera de uma empresa séria, nessa situação apresentada, é simplesmente nenhum, e uma vez que o Peixe Urbano se nega a me deixar utilizar meu valor de créditos como moeda dentro de sua própria plataforma, eu exijo que ele me estorne esse valor no mesmo meio de compra, ou seja, em meu cartão de crédito.

Me adiantando inclusive a má vontade e má fé utilizada por colocaboradores do Peixe urbano, vi alguém aqui dizendo que responderam a ele que não fariam o estorno de seu dinheiro respaldados na lei 14.*******. Pois bem, segue portanto minha resposta dentro da mesma lei:

"(...) o prestador de serviços ou a sociedade empresária não serão obrigados a reembolsar os valores pagos pelo consumidor, desde que assegurem:

I - a remarcação dos serviços, das reservas e dos eventos adiados; ou

II - a disponibilização de crédito para uso ou abatimento na compra de outros serviços, reservas e eventos disponíveis nas respectivas empresas"

Uma vez que os créditos fornecidos não estão disponíveis para abatimento na compra de outro serviço desejado na plataforma, não cabe a não obrigatoriedade de devolução do meu dinheiro. Portanto, queridos, resolvemos de maneira fácil, sem necessidade de evoluir a esfera judicial da coisa: ou abatam o valor em minha compra dessa oferta, ou devolvam o dinheiro de saldo em meu cartão de crédito!

Fico no aguardo de uma resolução amigável, mas os deixo cientes de que a minha disposição em subir o nível dessa reclamação para outros tons e outras esferas é de *******%.

Att,
Nathalia Marto