Cadeira Pelegrin com defeito no pistão após 8 meses de uso
Respondida
São José dos Pinhais - PR
01/09/2025 às 21:57
ID: 225887449
Comprei uma cadeira da marca Pelegrin há cerca de 8 meses e, mesmo com uso normal e cuidadoso, o pistão apresentou falha grave. Ele desceu totalmente até o chão, o que ocasionou inclusive a rachadura da base de rodinhas, tornando a cadeira insegura para uso.
O pistão não mantém mais a altura correta, confirmando que houve perda de pressão e defeito no sistema. Isso não pode ser considerado desgaste natural, já que a vida útil de um pistão é de anos, e não de apenas alguns meses.
Deixo claro que a cadeira sempre foi usada de forma adequada, dentro do limite de peso e sem qualquer tipo de mau uso. Portanto, solicito que a empresa realize a troca do pistão e da base, ou substitua o produto por outro em perfeitas condições, sem custos.
Caso a empresa se recuse a resolver o problema, estarei entrando em contato com o Procon, já que o produto não cumpriu com a durabilidade mínima esperada.
Aguardo retorno.
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Resposta da empresa
02/09/2025 às 10:11
Olá, Ana Paula! Como vai?
Informamos que todos os nossos produtos possuem garantia legal de 90 dias, contados a partir da data de recebimento. Ao verificar seu ******* que a entrega foi realizada em dezembro de *******, o que indica que o prazo de garantia já foi excedido. Por esse motivo, infelizmente, não será possível atender à sua solicitação por meio da garantia.
No entanto, para continuar oferecendo suporte, informamos que trabalhamos com a venda de peças avulsas para os produtos adquiridos diretamente conosco.
Caso tenha interesse na aquisição, pedimos que entre em contato via WhatsApp no número*******, selecionando a opção "2 - Comercial", para consultar valores e disponibilidade da peça.
Seguimos à disposição.
Atenciosamente,
Pamela
Equipe Pelegrin