Devolução sendo cobrada
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
31/03/2025 às 23:09
ID: 213603219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra pelo site da Netshoes, onde a mesma demorou quase 2 meses para ser entregue. Quanto a isso, entrei no site da netshoes assim que recebi o produto e disse que não queria mais, a Pelegrin entrou em contato comigo e também demorou bastante para recolher o produto de volta. Até aí, *****. Porém, agora a transportadora que fez o transporte está me cobrando o frete da devolução do produto, onde, a Pelegrin já deveria ter pago e informa via WhatsApp que já foi pago.. Só que a transportadora já colocou a dívida até no Serasa.
Percebendo que todas as etapas de negócio com a Pelegrin tiveram problemas e atrasos, só me restou vir para está reclamação pública.
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Resposta da empresa
01/04/2025 às 10:24
Bom dia Gianluca, tudo bem?
Estamos em contato com a transportadora que realizou a coleta de seu produto para entender o que está acontecendo quanto a essa cobrança que o senhor informa que está recebendo.
Assim que houver um retorno vamos entrar em contato com o senhor, ficamos a disposição para qualquer duvida ou solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Pelegrin.
Réplica do consumidor
02/04/2025 às 10:59
AGUARDANDO RETORNO, E OBRIGADO POR FINALMENTE PRESTAREM UM BOM ATENDIMENTO EM RELAÇÃO A COBRANÇA, JÁ QUE NAS VEZES QUE ENTREI EM CONTATO COM VOCÊS FOI DITO QUE FOI PAGO E PONTO E QUE EU PROCURASSE A TRANSPORTADORA. SENDO QUE O PAGAMENTO NÃO ACONTECEU E A TRANSPORTADORA ME INFORMOU QUE O SETOR FINANCEIRO DE VOCÊS AGORA SIM PEDIRAM O BOLETO PARA PAGAR...