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Reclamação em réplica

Em réplica

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Timóteo - MG

23/03/2024 às 18:14

ID: 185268115

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Comprei uma cadeira de jogos game Kids, em um anuncio no Instagram com um anuncio em nome do mercado Livre, a compra foi feita diretamente na Internet, fizeram um conta em nome da minha esposa [Editado pelo Reclame Aqui] no MercadoLivre e usaram um cpf que não é dela, e um e-mail também que não é dela, espero que resolvam rapidamente, isso https://******* é [Editado pelo Reclame Aqui].

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Resposta da empresa

04/04/2024 às 09:48

Bom dia Claudio, como vai?

Lamentamos imensamente ocorrido, nossa empresam é idônea e comprometida com nossos clientes. Todas as compras realizadas conosco são enviadas ao cliente no endereço do cadastro. No CPF informado não localizamos pedido, peço que se certifique em qual loja on-line realizou a compra.

Atenciosamente,
Equipe Pelegrin

Réplica do consumidor

04/04/2024 às 11:57

Boa tarde, na nota fiscal que me enviaram, está em nome da pelegrin importação e exportação e o CPF que consta nela não é da minha esposa, cabe a vcs identificar de onde veio essa [Editado pelo Reclame Aqui]. https://******* reclamação eu postei a nota fiscal que veio junto com o produto https://******* caixa da pelegrin importação e exportação.

Réplica do consumidor

04/04/2024 às 12:16

na nota consta esse CNPJ 09381406/*******36
e na identificação do cliente aparece esse CPF *******

Réplica da empresa

09/05/2024 às 09:38

Olá, Claudio José, tudo bem?
Lamento por esse ocorrido, nós realizamos o envio dos nossos produtos de acordo com as informações que são passadas pelo Mercado livre, nesse caso como o senhor alega que desconhece a compra o senhor deve falar diretamente com o Mercado livre pois o cadastro foi realizado através da plataforma de Marketplace do ML. O mercado livre é detentor do pagamento e responsável por todas as informações que são passadas para nós, sendo a nossa empresa responsável apenas para o envio de nossos produtos com as informações que são passadas.