Negativa de venda de peça de reposição para bicicleta ergométrica comprada usada
Resolvido
Alvorada - RS
08/09/2025 às 16:35
ID: 226394477
Entre i em contato com a empresa afim de comprar uma reposição da correia da bicicleta ergométrica, visto que, não encontrei no site a opção de compra de peças de reposição. No atendimento, fui questionado se "havia comprado o produto original" com eles, porém, comprei semi novo de segunda mão. No atendimento foi deixado bem claro que só verificariam a disponibilidade de peças apenas para quem tivesse comprado com eles e ainda fui orientado a procurar uma "assistência que atenda ao produto", produto deles. Aí surge a duvida: O produto deixa de ser "original" por isso?
A empresa vende produtos com a sua marca e não tem peças de reposição destinado a quem tem o produto?
O produto deixa de ser original para quem comprou em outro local?
Conforme o Art. 32, do código de Proteção e Defesa do Consumidor: "Os fabricantes e importadores deverão assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto não cessar a fabricação ou importação do produto."
O modelo da bicicleta é a 2311 e conforme o site, ainda consta disponível.
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Resposta da empresa
11/09/2025 às 14:58
Olá, como vai?
De acordo com seu atendimento, a venda da peça não foi negada a você, porém, como nossos produtos são fabricados e comercializados em lotes, lotes esses que podem ter diferenças entre um e outro, por esse motivo, necessita a apresentação da Nota Fiscal (Prática legal de acordo com o CDC) para que possamos localizar o ******* no sistema e assim fazermos a venda da peça original de acordo com o lote correspondente sem correr o risco de enviar uma peça que não seja compatível com o lote específico do seu produto.
Caso tenha a Nota Fiscal do produto, pedimos que entre em contato via WhatsApp no número*******, selecionando a opção "2 - Comercial", para consultar valores e disponibilidade da peça.
Atenciosamente,
Pamela
Equipe Pelegrin
Réplica do consumidor
12/09/2025 às 11:12
Não possuo a nota fiscal, e isso não deve ser um impedimento para ter assistência e reposição de peças. O código de defesa do consumo não exige a necessidade de apresentação da nota fiscal para provar a relação de consumo, visto que a nota fiscal é destina a fins de controle fiscal a CNPJ.
Consideração final do consumidor
12/09/2025 às 11:13
Só fujam! Vocês terão que buscar pelas paralelas quando precisarem de assistência.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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