Atraso na Entrega e Mau Atendimento no Rastreamento de Pedido

Prezado Jean, tudo bem? Espero que sim.
Aqui é a Bárbara, da equipe Pelos Pets.

Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve. Sabemos que este pedido tinha um significado muito especial, sendo uma forma de homenagear e eternizar a memória de um companheiro que esteve ao lado da sua família por 16 anos, e entendemos o quanto a demora e a falta de informações concretas durante o transporte tornaram esse momento ainda mais delicado.

Também compreendemos sua insatisfação com nosso atendimento. Sabemos que receber apenas atualizações de rastreio sem uma posição mais assertiva não transmite a segurança que você esperava e merecia.

Assim que tivemos ciência da situação, acompanhamos seu caso de perto e providenciamos um novo envio para que você não fosse prejudicado. Ficamos felizes em confirmar que o pedido de reenvio já foi entregue corretamente e que você nos confirmou que estava tudo certo, concluindo a resolução do caso da melhor forma possível.

Agradecemos sinceramente pela paciência e compreensão durante todo esse processo. Seu relato é muito importante para que possamos continuar aprimorando nossos processos logísticos e de atendimento, oferecendo uma experiência mais acolhedora e segura aos nossos clientes.

Forte abraço,
Bárbara.
Suporte | Pelos Pets