Compra não recebida e impossibilidade de contato com o vendedor Pelos Pet
Resolvido
Tatuí - SP
09/04/2026 às 10:57
ID: 245590857
Fiz uma compra na Pelos Pet em 26/02/2026, comprei e paguei na hora via PIX hoje, 09/04/2026, até agora nada do produto e o e-mail que eles pedem para se comunicar, agora a resposta que tenho é essa: " Endereço não encontrado Sua mensagem não foi entregue a ***** porque o endereço não foi encontrado ou não pode receber mensagens. " Outro email deles pra mim: "***** < ***** > 10:36 (há 19 minutos) para Suporte Não recebi o produto. Em ter., 24 de mar. de 2026 às 16:52, Suporte Pelos Pets < ***** > escreveu: Boa tarde, tudo bem? Espero que sim. Agradecemos pelo seu contato! Localizamos o seu pedido e verificamos que ele retornou para a nossa loja. Para darmos andamento no reenvio, pedimos por gentileza que nos confirme o endereço completo atualizado, para garantir que a entrega seja realizada corretamente desta vez. Ficamos no aguardo do seu retorno! Qualquer dúvida, estamos à disposição! Atenciosamente, Alysson Pelos Pets ***** https://www.pelospets.com.br PELOS PETS | Mais do que pets, família! WhatsApp: ***** Atendimento: Seg à Sex - 08:00 às 16:00" mas agora nem nesse e-mail não posso mais se comunicar.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 16:50
Prezada Ana, tudo bem? Espero que sim.
Aqui é a Bárbara, da equipe Pelos Pets.
Sentimos muito pela frustração gerada durante o processo e entendemos o quanto foi desconfortável enfrentar essa situação.
Verificamos que o envio inicial acabou retornando para nossa base devido a uma inconsistência no endereço informado, o que impediu a conclusão da entrega naquele momento.
Assim que tivemos ciência, retomamos o contato para confirmar os dados corretamente e providenciamos o reenvio do pedido, acompanhando todo o processo com atenção.
Ficamos felizes em confirmar que o pedido já foi entregue corretamente, conforme alinhado durante o atendimento.
Reforçamos nosso compromisso em garantir que tudo seja resolvido da melhor forma possível e seguimos à disposição para o que precisar.
Forte abraço,
Bárbara
Suporte | Pelos Pets
Consideração final do consumidor
16/04/2026 às 11:29
Demorou um pouco, mas no fim deu tudo certo. Recebi o produto (tudo certinho). FOI RESOLVIDO. Vou voltar a comprar de novo. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10