Pedido não entregue e falta de comunicação: possível [Editado pelo Reclame Aqui]!

Prezada Luciana, boa tarde! Tudo bem?
Aqui é o José, da equipe Pelos Pets.

Sentimos muito pela angústia e preocupação causadas, especialmente por se tratar de um pedido com um significado tão sensível e importante para o seu filho. Entendemos completamente o seu sentimento diante da falta de informações no período.

Após verificarmos internamente, confirmamos que seu pedido foi enviado normalmente dentro do fluxo padrão, porém houve um atraso logístico por parte da transportadora, ocasionado pela alta demanda de entregas no período de fim de ano.

Assim que tivemos ciência da situação, entramos em contato com a transportadora solicitando prioridade e agilização na entrega, acompanhando o caso de forma direta. Informamos também que, conforme atualização da própria transportadora, o pedido consta como entregue.

Reforçamos que a Pelos Pets é uma empresa séria e comprometida com seus clientes, e lamentamos profundamente que a falha logística e a dificuldade momentânea de comunicação tenham causado essa percepção negativa, entrei em contato pelo whatsapp para confirmar tudo certinho, porem não tive retorno.

Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e seguimos totalmente à disposição para qualquer esclarecimento adicional ou apoio que precisar.

Forte abraço,
José Machado
Suporte | Pelos Pets