Produto não entregue no endereço correto e falta de suporte ao cliente
Respondida
Pirapora - MG
12/01/2026 às 16:14
ID: 237428707
Boa tarde
Dificuldade para responder não WhatsApp e e-mail ,mandaram pedido para endereço errado em outra cidade ,foi conversado com ***** para enviar no endereço certo e mesmo assim não enviaram o código de rastreio e nem o produto ,já confirmado dia 5 de dezembro e enviado dia 12 para o endereço errado ,até hoje não resolveram isso ,empresas muito [Editado pelo Reclame Aqui] de comprar/resolver as coisas
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Resposta da empresa
22/01/2026 às 17:15
Prezado Paccelo, boa tarde. Tudo bem? Esperamos que sim.
Entendemos o desgaste e a insatisfação gerados por essa situação, principalmente por envolver erro de endereço, falta de informações e a demora na resolução. Sabemos o quanto isso impacta negativamente a experiência de compra.
Assim que tivemos uma visão completa do ocorrido, identificamos que, mesmo após a correção do endereço, a transportadora não estava conseguindo concluir a entrega. Diante disso, tomamos uma nova medida para garantir a solução: realizamos um novo envio por outra transportadora e para um endereço alternativo, buscando a forma mais segura e rápida de finalizar o processo.
Confirmamos que o pedido já consta como entregue, concluindo a resolução do caso.
Reforçamos nosso compromisso em agir de forma prática e responsável quando algo foge do esperado, sempre buscando a melhor solução para o cliente. Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Forte abraço,
Suporte | Pelos Pets