Produto não Entregue

Question

Realizei a compra de *****, que dias depois foi informado que já estava com a transportadora e desse ponto em diante nenhuma outra atualização aconteceu.
Já passou mais de 1 mês, onde realizei vários contatos com a transportadora e com a empresa e não tive qualquer retorno a respeito de onde está o meu produto e nem qual a previsão de entrega.
Preciso de uma definição da entrega urgente ou o cancelamento do pedido com a devolução do dinheiro.

Accepted Answer

Prezado Alexandre, tudo bem? Espero que sim.
Aqui é a Bárbara, da equipe Pelos Pets.

Sentimos muito pela preocupação e pela frustração geradas durante esse período de espera, principalmente pela falta de atualizações claras sobre o andamento do pedido.

Após verificarmos o ocorrido, identificamos que houve uma intercorrência logística durante o transporte, o que acabou impactando as atualizações e o prazo da entrega.

Assim que tivemos ciência da situação, acompanhamos o caso junto à transportadora para garantir a finalização da entrega da melhor forma possível.

Ficamos felizes em confirmar que pedido já foi entregue corretamente, concluindo a resolução do caso.

Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossa comunicação e acompanhamento logístico para proporcionar uma experiência mais tranquila e transparente aos nossos clientes.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Forte abraço,
Bárbara
Suporte | Pelos Pets

Produto não Entregue

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor