Produto não recebido devido a suposta impossibilidade de entrega no endereço

Question

Fiz uma compra nessa loja e o produto não chegou.
Ele estão me alegando que houve impossibilidade de chegar no endereço.
Isso não existe.
Neu endereço é de fácil acesso, recebo encomenda a todo instante, o condomínio fica na rua principal do bairro.
Quero muito receber meu produto.
É um presente de aniversário que será dia *****.
Compra realizada dia *****.
Me avisaram que não receberei meu produto. Embora tenha colocado o CEP correto eles entendem que não tinha o nome da rua. Estão me cobrando de novo o frete para me enviar

Aguardo resposta

Accepted Answer

Prezada Ana, tudo bem? Espero que sim.
Aqui é a Bárbara, da equipe Pelos Pets.

Sentimos muito pela preocupação e pela frustração geradas durante todo esse processo, principalmente por se tratar de um presente importante e com data especial próxima.

Entendemos completamente sua insatisfação diante das informações recebidas sobre o endereço, ainda mais sabendo que o local possui fácil acesso e recebe entregas normalmente.

Assim que tivemos ciência do ocorrido, acompanhamos o caso com atenção para garantir que a situação fosse resolvida da melhor forma possível.

Ficamos felizes em confirmar que o pedido já foi entregue corretamente, concluindo a resolução do caso conforme alinhado em atendimento.

Reforçamos nosso compromisso em melhorar continuamente nossos processos logísticos e de comunicação, buscando proporcionar uma experiência cada vez mais tranquila e transparente aos nossos clientes.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Forte abraço,
Bárbara
Suporte | Pelos Pets

Produto não recebido devido a suposta impossibilidade de entrega no endereço

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor