Recebimento de escultura diferente e falta de resposta no atendimento
Respondida
Porto Alegre - RS
07/08/2026 às 17:02
ID: 255900675
Fiz uma compra e recebi a escultura diferente do que eu pedi, mesmo tendo falado por WhatsApp e recebido a orientação antes do pedido. Agora tento contato novamente e não respondem. O presente está pra segunda e obviamente não poderei entregar. Lamentável.
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 11:07
Prezada Lisiane, tudo bem? Espero que sim.
Aqui é a Bárbara, da equipe Pelos Pets.
Sentimos muito pela frustração causada ao receber inicialmente uma escultura diferente da que você havia solicitado, principalmente por se tratar de um presente com uma data tão importante próxima. Entendemos o quanto isso pode ter sido decepcionante.
Assim que tivemos ciência da situação, entramos em contato com você pelo WhatsApp, entendemos o ocorrido e providenciamos o reenvio da peça correta, buscando resolver tudo da forma mais rápida possível.
Ficamos felizes em confirmar que o novo pedido já foi entregue e que você nos confirmou pelo WhatsApp que recebeu tudo certinho, concluindo a resolução da situação.
Agradecemos pela oportunidade de corrigir o ocorrido e pela compreensão durante a tratativa. Sabemos o quanto cada pedido é especial e seguimos trabalhando para oferecer uma experiência cada vez melhor.
Forte abraço,
Bárbara
Suporte | Pelos Pets