Tentativas de compra recusadas e suspeita de vazamento de dados de cartão de crédito.

Olá Mario! Agradecemos o seu retorno e entendemos a sua preocupação, mas gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Verificamos internamente e não há nenhuma evidência de vazamento de dados em nosso sistema. As duas tentativas de compra constam em nosso sistema apenas como recusadas pela operadora do cartão, sem nenhum processamento ou captura indevida de informações. O pagamento das compras é processado integralmente pelo Mercado Pago, uma plataforma reconhecida e segura, e não temos acesso aos dados completos do cartão em nenhum momento da transação.

A recusa de um pagamento pode ocorrer por diversos motivos ligados à própria operadora do cartão ou ao banco emissor, como divergência de dados no cadastro, limite disponível, ou políticas de segurança da instituição financeira, e infelizmente não temos acesso a esse detalhamento, que fica restrito ao banco.

Sabemos que essa foi sua primeira experiência de compra conosco e lamentamos que não tenha sido positiva. Reforçamos que levamos a segurança dos nossos clientes muito a sério e que não há qualquer indício de irregularidade em nosso site ou em nossos processos internos.

Ficamos à disposição para esclarecer qualquer outra dúvida.

Atenciosamente
Suporte Pelos Pets