Minha chuteira infantil da Penalty descolou o solado e a troca está demorando mais de 30 dias

em 26/08/2026 fiz a compra de uma chuteira infantil da marca Penalty pela loja Esporte Legal LTDA para meu filho que em poucos dias de uso apresentou defeito descolando o solado, de pronto fiz contato com o SAC da Penalty em 21/09/2026 enviando fotos e cópia da nota fiscal, me responderam no dia 22/09/2026 solicitando que eu enviasse o produto via postagem nos correios, enviei no dia 22/09/2026 mesmo.

Receberam, fizeram a análise e me retornaram no dia 09/10/2026 confirmando que o produto realmente apresenta defeitos e oferecendo 02 apções para escolher uma para fazer a substituição. No dia 11/10/2026 respondi a opção de cor azul escolhida pelo meu filho. Depois em 14/10/2026 me mandaram perguntando a numeração do calçado que óbvio que seria o mesmo, mas respondi de pronto. No dia 15/10/2026 me responderam que o calçado seria enviado em 7 dias úteis, ou seja deveria ser entregue no dia 26/10/2026 ou antes para surpreender positivamente o cliente já que o processo foi muito moroso. Fiz contato novamente em 26/10/2026 e tive o retorno de que infelizmente houve atraso na produção, pode acontecer, claro.. mas não sinalizar o cliente é pedir para ter uma insatisfação, não sei se a empresa entende mas é uma chuteira infantil, de uma criança de 4 anos, que mexe com sonho de jogar futebol que esta frustrado por mais de 30 dias, todos os dias ele me pergunta e eu digo que esta chegando.. experiência frustrante e fica como critica construtiva e de que voces devem melhor e muito o retorno, relacionamento, humanização, transparência e etc com o cliente.

Anexo todas as cópias de email "saturadas" trocadas com a empresa..

Podem resolver com seriedade, respeito e maestria por favor!