Não recebi meu ingresso da FenaOstra e não me estornaram o valor

Dessa forma, em nossos registros consta apenas uma compra efetivamente paga, que é a do pedido *****. O pedido via Pix não teve o pagamento identificado e, por isso, nenhum ingresso foi emitido e nenhum valor foi recebido por nossa plataforma referente a ele.

Caso tenha ocorrido o débito do Pix em sua conta, pedimos que entre em contato conosco pelos canais oficiais, enviando o comprovante da transação (contendo data, horário, valor e o ID da transação/E2E). Com essas informações, faremos a apuração junto ao nosso intermediador de pagamentos para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.

Você pode nos contatar pelo e-mail [email protected] ou pela nossa Central de Ajuda: https://www.pensanoevento.com.br/ajuda

Para mais informações sobre nossos termos e políticas, acesse: https://www.pensanoevento.com.br/privacidade

Seguimos à disposição.

Att..

Pensanoevento.com.br

Olá, Júlia, tudo bem?

Lamentamos sinceramente pelo transtorno e agradecemos por nos relatar a situação. Realizamos uma verificação detalhada em nosso sistema sobre as compras vinculadas ao seu cadastro para o evento Fenaostra 2026 Sem Compromisso com Marcelinho e Pique Novo Sábado, e identificamos o seguinte:

Pedido ***** (10/10/2026, 16:44): o pedido foi iniciado, mas nenhuma forma de pagamento foi concluída, sendo expirado automaticamente às 17:00.

Pedido ***** (10/10/2026, 17:07): foi gerado um código Pix para pagamento, porém não houve nenhuma confirmação de pagamento por parte da instituição financeira. Sem a identificação do pagamento, o pedido expirou automaticamente às 17:23.

Pedido ***** (10/10/2026, 17:13): pagamento via cartão de crédito aprovado, com ingresso emitido e enviado ao seu e-mail, inclusive com check-in realizado no evento.

Dessa forma, em nossos registros consta apenas uma compra efetivamente paga, que é a do pedido *****. O pedido via Pix não teve o pagamento identificado e, por isso, nenhum ingresso foi emitido e nenhum valor foi recebido por nossa plataforma referente a ele.

Caso tenha ocorrido o débito do Pix em sua conta, pedimos que entre em contato conosco pelos canais oficiais, enviando o comprovante da transação (contendo data, horário, valor e o ID da transação/E2E). Com essas informações, faremos a apuração junto ao nosso intermediador de pagamentos para que a situação seja resolvida da melhor forma possível.

Você pode nos contatar pelo e-mail [email protected] ou pela nossa Central de Ajuda: https://www.pensanoevento.com.br/ajuda

Para mais informações sobre nossos termos e políticas, acesse: https://www.pensanoevento.com.br/privacidade

Seguimos à disposição.

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Conforme mencionei na reclamação, devido ao não recebimento do ingresso adquirido inicialmente, fui obrigada a realizar uma nova compra para conseguir participar do evento. O pagamento da primeira compra foi realizado via PIX, e o comprovante já foi anexado à reclamação.

Dessa forma, solicito o estorno do valor pago via PIX, uma vez que não recebi o ingresso referente a essa transação e precisei efetuar uma segunda compra. Aguardo uma solução para o problema e a devolução do valor pago.

Olá!

Identificamos que a sua primeira compra foi utilizando o e-mail com @hotmail.com que você possui, diferente do @gmail a qual entrou em contato. Este foi o motivo de você não ter achado o ingresso no seu e-mail. Já efetuamos o estorno integral do pedido e já deve estar em sua conta de origem de pagamento.

Caso queira mesclar as contas e utilizar o @gmail, pode responder esta mesma reclamação.

Avalie nosso atendimento, é muito importante para nós!

Att..

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Esperamos que tenhamos ajudado da melhor forma