Tive dificuldade absurda em cancelar meu seguro e não obtive resposta

Olá, Mayara,

Lamentamos muito pelo transtorno vivido em todo esse processo, especialmente por se tratar de uma situação envolvendo saúde, e entendemos sua frustração diante da demora em obter uma resposta.

Gostaríamos de esclarecer que, em casos de ingressos com seguro contratado, o estorno por motivo de saúde é conduzido diretamente pela empresa responsável pelo seguro, a Ingresso Seguro, já que é ela quem administra a abertura e análise dos sinistros. A Pensanoevento atua apenas como intermediária na venda dos ingressos, não tendo gestão sobre o sistema de sinistros da seguradora.

Entramos em contato com a Ingresso Seguro e nos foi confirmado que você de fato os procurou no dia 14/09, porém o sinistro não chegou a ser aberto na plataforma deles etapa necessária para dar continuidade ao pedido de estorno por essa via.

Diante disso, conversamos com o organizador do evento, Delfino, que gentilmente autorizou o estorno do seu ingresso por conta própria, mesmo sem a abertura formal do sinistro junto à seguradora.

Esperamos, assim, ter resolvido a situação da melhor forma possível. Para casos futuros de estorno por motivo de saúde com ingresso segurado, recomendamos abrir o sinistro diretamente com a seguradora assim que possível, para agilizar o processo.

Qualquer dúvida adicional, nossa central de ajuda está disponível em: https://www.pensanoevento.com.br/ajuda

Você também pode consultar nossos termos e política de privacidade em: https://www.pensanoevento.com.br/sitev2/privacidade

Att..

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