Resolvido

Entrega diferente do que foi comprado.

Pense Dentro Da Caixa - Móveis

cidade: Santo André

O que aconteceu

Fiz uma compra na loja através da plataforma Madeira Madeira. Antes de prosseguir eu verifiquei a reputação da loja junto ao reclame aqui, mesmo sendo RUIM, decidi dar um voto de confiança. O produto comprado trata-se de um baú. A empresa fez jus a reputação e enviou uma cômoda. Um produto COMPLETAMENTE diferente do que foi comprado. Agora estou com uma caixa grande no meio do apartamento, sem o produto que comprei e sem ter a menor ideia de quando resolverão o problema.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Pense Dentro Da Caixa - Móveis respondeu

    30/04/2026 às 14:26

    Olá, Thales!

    Lamentamos muito pelo ocorrido e pedimos sinceras desculpas pelo envio incorreto do produto. Entendemos o transtorno de receber um item diferente do solicitado e o impacto que isso causa no seu dia a dia.

    Verificamos que nossa equipe já entrou em contato com você e está tratando o caso com prioridade para garantir o envio do produto correto o mais rápido possível, além de orientar sobre a devolução do item recebido.

    Seguiremos acompanhando sua solicitação até a completa resolução. Caso precise de qualquer suporte adicional, permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Equipe PDC

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento8

    A empresa resolveu rápido o erro e promoveu a troca, acho meio complicado trocar um baú por uma cômoda e ninguém perceber até ser entregue, mas eles são muito empáticos e abertos a conversa. Responderam quase que imediatamente e providenciaram a troca. Creio que se melhorar um pouquinho o processo de expedição de pedidos, se tornará uma empresa 10. O produto é de qualidade e eles são bastante empáticos com os clientes, isso conta muito atualmente. Recomendo dar uma olhada no catálogo deles, tem peças muito bonitas.