O que aconteceu
Título: Empresa desorganizada, atraso na entrega e cobrança abusiva
Venho por meio desta registrar minha indignação com a empresa PP Distribuição, devido à péssima experiência que tive como cliente.
Sou comerciante e realizei um pedido no dia 30 de janeiro. A empresa demorou excessivamente para entregar as mercadorias, que só chegaram no dia 10 de março, causando transtornos no meu negócio.
Para piorar a situação, os boletos foram emitidos com vencimento no dia 16 de março, ou seja, antes mesmo de eu conseguir organizar plenamente a entrada dos produtos. Na correria do dia a dia, acabei me confundindo com a data e, ao verificar no dia 25 de março, percebi que o boleto já estava vencido.
Imediatamente entrei em contato com a empresa solicitando um novo boleto para pagamento. Porém, fui surpreendida com a informação de que os títulos já haviam sido enviados para cartório. Expliquei minha situação, informando que sou comerciante e que meu fluxo de caixa se regulariza apenas na segunda-feira, pedindo então que me enviassem o boleto para pagamento nessa data, inclusive com juros se necessário.
Mesmo demonstrando interesse em quitar a dívida, fui tratada com extrema pressão e inflexibilidade, sendo informada de que só poderia pagar após a negativação do meu nome, o que considero um absurdo. Solicitei alternativas, como dados bancários para pagamento imediato, mas me negaram qualquer possibilidade de resolver a situação de forma amigável.
Além disso, destaco a péssima gestão da empresa. O atendimento é praticamente inexistente: tentei contato diversas vezes com o vendedor, sem sucesso, chegando a ligar mais de 20 vezes. Só consegui algum retorno após falar com um supervisor para garantir a entrega do pedido.
O setor financeiro, por sua vez, foi extremamente grosseiro e desrespeitoso, chegando ao ponto de me ofender, dizendo que eu sou desorganizada e que não sei fazer gestão do meu próprio comércio. Esse tipo de postura é inadmissível, ainda mais em uma relação comercial.
Diante de tudo isso, deixo registrado meu total descontentamento com a empresa, que demonstra falta de organização, respeito e profissionalismo. Espero que tomem providências urgentes para melhorar o atendimento e a forma como tratam seus clientes.
Aguardo uma solução justa e imediata para o meu caso.
consultei o advogado e ele me informou :
Sobre o boleto e cartório
A empresa pode protestar um boleto em cartório se ele não for pago, isso é legal.
Porém, isso normalmente acontece após um prazo razoável de cobrança, não de forma imediata.
E mais importante: eles não podem te impedir de pagar a dívida antes do protesto.
Ou seja:
Se você entrou em contato demonstrando que quer pagar, eles deveriam te dar meios para isso (novo boleto, dados bancários, etc.)
Sobre tem que sujar seu nome primeiro
Isso é muito problemático.
Eles,Não podem condicionar o pagamento à negativação do seu nome
Não podem se recusar a receber uma dívida ativa
Não podem dificultar propositalmente o pagamento
Isso pode ser entendido como prática abusiva, má-fé na cobrança.