O que aconteceu
NO DIA 13/02/******* COMPREI NO SUPERMERCADO SMART UMA CAIXINHA DE AVEIA DA MARCA QUAKER EM FLOCOS FINOS 200g., LOTE 1, VALIDADE PARA 15/06/*******. ANTES DE DORMIR FUI FAZER MINGAU EM SUBSTITUIÇÃO AO MEU JANTAR, PORÉM, AO COLOCAR O CEREAL NA PANELA, PERCEBI UMA GRANDE QUANTIDADE DE BICHINHOS PRETOS NA ÁGUA. LOGO OBSERVEI QUE DENTRO DA EMBALAGEM TINHA UMA GRANDE QUANTIDADE DESSES INSETOS VIVOS. COMO NÃO ESTAVA VENCIDA E A EMBALAGEM ESTAVA EM PERFEITO ESTADO, COM CERTEZA ESSE ALIMENTO NÃO FOI CONTAMINADO NO SUPERMERCADO, SENDO PROVÁVEL JÁ TER SAÍDO DA FÁBRICA COM ESSA CONTAMINAÇÃO POR INSETOS. ESTOU RECLAMANDO POR QUE ALÉM DO CONSTRANGIMENTO, CORRI O RISCO DE ME ALIMENTAR COM UM CEREAL CONTAMINADO, ALÉM DE QUE APÓS O OCORRIDO NÃO QUIS MAIS JANTAR POR TER PERDIDO O APETITE. NÃO CONFIO MAIS NESSA MARCA, SABE LÁ QUANTAS VEZES EU JÁ TOMEI MINGAU COM INSETOS. NO DIA SEGUINTE COMPREI DUAS CAIXINHAS DE AVEIA NESTLÉ GRÃOS NOBRES.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Pepsico Brasil respondeu
16/02/2017 às 12:38
Olá Raimunda, boa tarde!
Agradecemos pelo seu contato.
Com relação a sua manifestação, tentamos contato pelos telefones fornecidos, contudo não obtivemos êxito, o que impossibilitou nosso acompanhamento e obtenção de maiores detalhes sobre a reclamação registrada. Enviamos um e-mail solicitando algumas informações e aguardamos seu retorno.
Ressaltamos que a qualidade dos produtos Pepsico e, consequentemente, a satisfação de vocês consumidores, são prioridades no nosso negócio.
Qualquer dúvida, continuamos à disposição, pelo ******* fornecido no e-mail/ SMS ou através do e-mail *******
Atenciosamente,
Atendimento ao Consumidor PEPSICO
Consumidor respondeu
20/02/2017 às 11:29
Alguns dias depois do registro dessa ocorrência no Reclame Aqui, recebi e-mail da Quaker com uma série de questionamentos, fizeram tantas perguntas que me senti como se eu fosse a pessoa acusada de fazer algo errado. Não sei pra quê, mas me pediram além do nome completo, CPF, endereço completo, além de uma série de questionamentos sobre o meu histórico com o produto denunciado. O interessante é que da forma como os questionamentos foram formulados, pareciam colocar em dúvidas se era verdadeira ou não minha reclamação sobre o produto. Me senti um pouco constrangida por parecerem não acreditarem em mim.