O que aconteceu
Venho registrar uma NOVA reclamação contra a PepsiCo (Elma Chips), diante da falta de solução e do descaso com uma situação que se arrasta desde 22/05/2025, há exatamente 1 ano, 5 meses e 14 dias.
Na ocasião, um caminhão da Elma Chips colidiu com o veículo do meu pai, que estava devidamente estacionado em via pública, em Nova Lima/MG. O motorista deixou o local sem prestar assistência ou entrar em contato.
Temos gravações de câmeras de segurança que mostram claramente a colisão e a placa do caminhão, além de fotos e demais documentos que comprovam o ocorrido. vocês tem todas essas informações ai que foram enviadas via email e aqui.
Desde então, tentamos resolver a situação amigavelmente com a empresa, encaminhando todas as informações e provas solicitadas. O prejuízo é de aproximadamente R$ 2.500,00, e o veículo permanece parado desde o acidente.
Em 11/05/2026, registrei uma reclamação no Reclame Aqui, sob o ID 248294305.
Somente em 11/06/2026, a PepsiCo respondeu informando que o caso estava sendo tratado internamente e que entraria em contato assim que tivesse uma devolutiva. Inclusive, solicitou que eu não encerrasse a reclamação até receber um retorno.
Entretanto, já se passaram quase cinco meses desde essa resposta e, até hoje, não recebemos nenhuma solução concreta.
Registrei novas manifestações nos dias 12/06/2026, 06/07/2026 e 05/11/2026, cobrando um posicionamento. Mesmo assim, seguimos sem resposta definitiva.
É extremamente frustrante que uma empresa do porte da PepsiCo não consiga resolver um prejuízo de aproximadamente R$ 2.500,00, mesmo após 532 dias, com todas as provas apresentadas.
Durante todo esse período, demonstramos paciência e disposição para resolver a situação de forma amigável. Porém, não considero aceitável que continuemos aguardando indefinidamente por uma análise interna que nunca chega a uma conclusão.
Diante disso, EXIJO:
Um posicionamento definitivo da PepsiCo sobre o ocorrido.
O ressarcimento integral dos danos materiais causados ao veículo do meu pai.
Um prazo concreto para a resolução do problema, sem novas respostas genéricas de que o caso permanece em análise.
Deixo registrado que, caso a situação continue sem solução, tomaremos as medidas judiciais cabíveis junto ao nosso advogado, utilizando as gravações, fotografias, e-mails, protocolos de atendimento e todo o histórico de tentativas de resolução como provas.
Não estamos pedindo nenhum favor. Estamos cobrando a reparação de um prejuízo causado por um veículo vinculado à empresa.
São 532 dias de espera, 532 dias sem o uso do carro que meu pai havia comprado recentemente e estava feliz com a aquisição. Quanto tempo mais a PepsiCo pretende levar para resolver essa situação? Levarei essa situação para todas redes publicas possiveis devido o atraso.
Aguardo uma resposta efetiva e, principalmente, a reparação dos danos causados.