O que aconteceu
No dia 30/06/2026, às 20h40min, realizei um Pix no valor de R$ 261,00 para a Perfect Pay (CNPJ: *****), intermediado via Stone Pagamentos, para utilização na plataforma parceira MOVVA.
Ocorre que, devido a um travamento sistêmico na validação de identidade (KYC) da plataforma, o saldo ficou completamente bloqueado, impossibilitando o uso do serviço ou o resgate.
Como a Perfect Pay é a recebedora do valor e responde solidariamente pelas ferramentas que integra (Art. 7, parágrafo único do CDC), exijo o estorno administrativo imediato deste valor de R$ 261,00 para a minha conta de origem.
Seguem os dados para localização no sistema:
Valor: R$ 261,00
Data/Hora: 30/06/2026 às 20h40min
Chave Pix Destino: *****
Documento/Autenticação: ***** (Banco do Brasil)
Os comprovantes oficiais do Banco do Brasil estão anexados a esta reclamação. Fico no aguardo do estorno para baixa na demanda.