Solicitei cancelamento e reembolso da assinatura Knights Club e não tive sucesso!

Adquiri um acesso ao Knights Club por meio da plataforma PerfectPay e, no dia 24/09, solicitei ao suporte o cancelamento da assinatura e o reembolso do valor pago, por motivos pessoais, dentro do prazo legal previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Após alguns dias sem qualquer solução efetiva, entrei novamente em contato com o suporte em 29/09 para verificar o andamento da solicitação. Na ocasião, fui informado de que seria necessário realizar uma nova solicitação, pois o pedido efetuado em 24/09 não havia sido processado corretamente.

No entanto, ao acessar a plataforma em 30/09, constatei que minha assinatura continua ativa, mesmo após os pedidos formais de cancelamento e reembolso realizados junto ao suporte.

Considero essa situação extremamente preocupante, uma vez que solicitei o cancelamento dentro do prazo legal e, ainda assim, não houve a devida conclusão do processo nem qualquer confirmação efetiva sobre o estorno do valor pago.

Diante disso, solicito que a empresa realize imediatamente:

* O cancelamento definitivo da assinatura;

* O reembolso integral do valor pago;

* A confirmação formal da conclusão desses procedimentos;

* A informação do prazo para recebimento do estorno.

Aguardo uma solução rápida para o caso e um posicionamento oficial da empresa, evitando a necessidade de adotar outras medidas para garantir meus direitos como consumidor.