O que aconteceu
SOLICITAÇÃO DE REEMBOLSO - FALTA DE SUPORTE DO PRODUTOR E RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA DA PERFECT PAY
À Perfect Pay Tecnologia,
Eu, ***** , CPF *****, e-mail *****, comprei o produto Plano Trial Dropealy - Plano Trial Dropealy, para sem estoque no Mercado Livre, no dia 06/10/2026, Pedido n ,***** dividido 3 vezes no valor de R$104,98, através do checkout de vocês.
No ato da venda, o vendedor prometeu prestar suporte completo para a aplicação do produto. O produtor não está prestando qualquer tipo de suporte. Enviei mensagens para o vendedor e para o suporte da Dropealy e não obtive nenhum retorno. Tenho os prints.
Diante da falha na prestação do serviço prometido, solicito o reembolso integral do valor diretamente pela Perfect Pay.
Fundamento meu pedido no Código de Defesa do Consumidor:
Art. 49 do CDC - Tenho direito ao arrependimento em 7 dias para compras feitas pela internet.
Art. 30 e Art. 35 do CDC - Quando a oferta de suporte não é cumprida pelo produtor, tenho direito à rescisão do contrato com devolução total do valor.
Art. 7, Parágrafo Único, Art. 25, 1 e Art. 34 do CDC - A Perfect Pay faz parte da [Editado pelo Reclame Aqui] de consumo como gestora do pagamento e responde solidariamente com o produtor. A responsabilidade é de todos. Por isso, a Perfect Pay pode e deve efetuar o estorno diretamente, sem necessidade de aprovação do produtor.
Ressalto que qualquer acordo interno entre Perfect Pay e o produtor não pode me prejudicar, conforme Art. 51 do CDC.
Peço o estorno de R$ [VALOR] na mesma forma de pagamento.
Aguardo a confirmação do reembolso.
Atenciosamente,
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