Produto não recebido após confirmação de entrega

Bom dia Maria, tudo bem? Aqui é a Ana.

Sentimos muito pelo ocorrido, especialmente por se tratar da sua primeira compra conosco. Entendemos totalmente a sua preocupação ao receber a confirmação de entrega sem ter localizado o pedido.

Verificamos a situação e, embora o pedido conste como entregue no sistema da transportadora, a entrega não foi localizada. Por isso, já solicitamos uma acareação junto à transportadora, para que seja apurado o que aconteceu. O prazo informado para esse retorno é de até 72 horas.

Nossa equipe já entrou em contato com você pelo WhatsApp para passar todas as informações e acompanhar o caso diretamente com você.

Sabemos que essa não é a experiência que gostaríamos de proporcionar, principalmente em uma primeira compra. Estamos acompanhando a situação de perto e iremos resolver o ocorrido, para que você não seja prejudicada.

Pedimos desculpas pelo transtorno e esperamos conseguir concluir essa situação o mais breve possível.