Estorno no cartão de crédito menor que o valor pago após devolução de produto
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
13/09/2026 às 09:09
ID: 258914131
Gostaria de esclarecimentos e providências quanto ao estorno no meu cartão de crédito referente à devolução de um produto, cujo valor reembolsado foi inferior ao total pago.
Segue o histórico da transação:
- 26/07: Realizei o ***** no valor de R$ 157,37 via cartão de crédito.
- 10/08: Solicitei a troca do produto e, em 14/08, foi gerado um crédito de R$ 143,92, abatendo o valor do frete.
- 18/08: Efetuei o ***** utilizando o crédito e pagando uma diferença de R$ 35,98 no cartão de crédito (totalizando R$ 179,90 pelo novo item).
- 01/09: Solicitei a devolução do produto e fiz a postagem na mesma data, com recebimento confirmado em 03/09.
- 12/09: Identifiquei um estorno de apenas R$ 10,45 em meu cartão de crédito.
Diante do exposto, solicito uma explicação sobre o valor estornado e a previsão para o reembolso da quantia restante de R$ 169,45.
Obrigada.
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 09:09
Olá, Leila!
Sentimos muito por sua manifestação e valorizamos muito o seu feedback. Estamos aqui para lhe ajudar e empenhados em garantir que nossos clientes tenham a melhor experiência possível.
Fiz uma análise do seu caso e lhe encaminhei a tratativa pelo seu e-mail de cadastro, onde centralizarei nosso contato.
Caso não tenha recebido meu e-mail, por favor me informe aqui e farei o reenvio.
Agradeço imensamente pela compreensão!
Um abraço!
Equipe de Sucesso do Cliente | Perfumistta