O que aconteceu
Prezados,
Realizei uma compra no valor total de R$ 109,76 na loja Casas Pernambucanas (em 08/10/2026, Número 000.041.252, Série 505). Conforme consta explicitamente no próprio cupom fiscal/comprovante emitido pela loja, a transação foi aprovada e parcelada em 3 vezes ("CT. PERNAMBUCANAS Cartão de Crédito Parc Administradora 03 PARC").
No entanto, ao verificar o aplicativo, constatei que a compra foi lançada de forma incorreta em apenas 2 vezes, divergindo do comprovante em mãos e do que foi acordado na hora da compra.
Além desse erro operacional, no momento não estou conseguindo sequer acessar o aplicativo para verificar o detalhamento da fatura e acompanhar os lançamentos, o que impede meu planejamento financeiro e o acesso aos meus comprovantes.
Diante do exposto, solicito:
A correção imediata do parcelamento da compra de R$ 109,76 para 3 parcelas, conforme registrado no cupom da loja.
A regularização do acesso ao aplicativo e o envio da fatura detalhada para o meu e-mail.
Suporte e orientações para o cancelamento definitivo do cartão Pernambucanas assim que as cobranças forem corrigidas, devido aos transtornos gerados.
Tenho a foto do comprovante fiscal provando o parcelamento em 3x e posso disponibilizá-la no anexo privado. Aguardo solução urgente.
Atenciosamente,
Jane Guaranha