O que aconteceu
Prezados(as),
Venho, por meio desta, registrar formalmente minha insatisfação com a cobrança de valores que não reconheço, referente ao cartão da loja Pernambucanas, adquirido na unidade do Shopping Metrô Itaquera.
Realizei uma compra na loja, parcelada em 5 vezes de R$ 42,00, e efetuei o pagamento da primeira parcela normalmente. No entanto, após esse pagamento, recebi uma ligação informando que havia uma dívida no valor de R$ 107,98, cobrança que desconheço e não considero devida.
Ao entrar em contato para questionar o valor, fui informada de que se tratava da anuidade do cartão. Entretanto, no momento da contratação, a funcionária responsável me informou expressamente que o cartão não teria cobrança de anuidade, exceto caso fosse utilizado em outros estabelecimentos.
Diante dessa situação, entrei em contato com a empresa, solicitei o cancelamento do cartão e pedi a retirada da cobrança da anuidade. Contudo, fui informada de que os clientes haviam recebido um e-mail comunicando essa cobrança. Ressalto que não recebi nenhum e-mail com essa informação e que, no momento da contratação, fui orientada de maneira diferente.
Considero essa situação extremamente insatisfatória, pois desejo apenas quitar os valores referentes à compra que efetivamente realizei, sem ser surpreendida por cobranças adicionais que não foram devidamente esclarecidas no momento da contratação.
Dessa forma, solicito a retirada da cobrança de R$ 107,98 da minha fatura, a revisão dos valores lançados e a confirmação do cancelamento do cartão, caso o procedimento ainda não tenha sido concluído. Solicito também que não sejam aplicados juros, multas ou outras penalidades decorrentes desse valor contestado enquanto a reclamação estiver sendo analisada.
Espero que a Pernambucanas trate o caso com a devida atenção e apresente uma solução justa, respeitando os direitos do consumidor e as informações fornecidas no momento da contratação.
Aguardo um retorno formal e a resolução do problema.
Atenciosamente,
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