O que aconteceu
*RECLAMAÇÃO - CARTÃO ELO MAIS Pernambucanas - n final ******
Titular: *****
Vencimento fatura anexada: ***** - Valor *****
Venho reclamar de prática abusiva no parcelamento de saldo total do cartão da minha mãe, titular do cartão.
1. Foi feito parcelamento de saldo total em 20 parcelas de ***** (parcela atual 6/20). Em cada parcela, ***** é principal e ***** é juros, ou seja, 58,07% de juros sobre o principal em cada parcela. O total do contrato será de ***** sendo ***** só de juros (36,7% do total).
2. Mesmo tendo pago integralmente a fatura anterior via PIX em ***** no valor de *****, foram cobrados em *****: Multa Contratual ***** + Juros de Mora ***** + Encargos de Financiamento ***** + IOF Rotativo *****. Cobrança indevida após pagamento integral.
3. Meu limite rotativo é de *****, mas o saldo futuro a vencer informado é de ***** + próxima fatura de ***** = ***** ainda a pagar, ou seja, 13,8 vezes o limite. Configura bola de neve e refinanciamento infinito.
4. A fatura informa juros de Rotativo/Atraso de 24,99% a.m. e 999,99% a.a. e CET de 25,62% a.m. / 150,40% a.a., valores muito acima da média de mercado divulgada pelo Banco Central e com informação genérica de 999,99% que não corresponde ao CET real, em descumprimento à Resolução CMN 4.549 e CDC art. 6, III e 52.
*PEDIDO:*
a) Revisão do contrato com redução dos juros para a média de mercado do BCB;
b) Contrato do parcelamento, a planilha da evolução da dívida e o demonstrativo de todos os encargos.
Caso não haja solução abrirei uma reclamação junto ao Banco Central e levarei tudo ao PROCON